Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:11:28 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نورهان عبد الرحمن احمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورهان عبد الرحمن احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:34 AM, 12th May                   Ahmed                   مرحباً نورهان. صباح الخير.شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           06:35 AM, 12th May                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           06:35 AM, 12th May                     نورهان عبد الرحمن احمد                    طلب الارجاع رقم 2001666763لم تصلني النقود ع رصيدي وتحدثت اليكم اكثر من مرة           06:35 AM, 12th May                     نورهان عبد الرحمن احمد                    ولم تصلني النقود واريد شراء ملابس العيد           06:36 AM, 12th May                     نورهان عبد الرحمن احمد                    اريد حل المشكلة           06:36 AM, 12th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           06:37 AM, 12th May                     نورهان عبد الرحمن احمد                    انتظر حل المشكلة           06:37 AM, 12th May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            06:38 AM, 12th May                   Ahmed                   لقد تم رفع الطلب من قِبل زميلي عبدالله           06:38 AM, 12th May                   Ahmed                   ويعمل فريقنا علي حل المشكلة وسيتم الرد عليك قريبا           06:39 AM, 12th May                     نورهان عبد الرحمن احمد                    ارجو حل المشكلة لانني خاطبت فريق الدعم اكثر من مرة           06:40 AM, 12th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك ونقدر صبرك           06:42 AM, 12th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           06:42 AM, 12th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           06:42 AM, 12th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           06:42 AM, 12th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2571903