Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 12 May 2021 05:10:55 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد حسن                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد حسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:39 PM, 05th May                     محمد حسن                    بخصوص طلب 6294146777 تم ترجيع الطلب بتاريخ 12 ابريل وحتي الان لم استلم المبلغ           04:39 PM, 05th May                   Sohaib                   مرحباً محمد نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           04:40 PM, 05th May                     محمد حسن                    بخصوص طلب 6294146777 تم ترجيع الطلب بتاريخ 12 ابريل وحتي الان لم استلم المبلغ           04:40 PM, 05th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:42 PM, 05th May                   Sohaib                   عتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.    بخصوص الطلب: 6294146777 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (118.50 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           04:44 PM, 05th May                     محمد حسن                    تم رفع شكوى في وزاوه التجاره برقم 15088288 نظرا لعدم الأهتمام وشكرا           04:44 PM, 05th May                     محمد حسن                    تم ترجيع الطلب بتاريخ 12 ابريل ومر اكثر من 3 أسابيع           04:45 PM, 05th May                     محمد حسن                             04:47 PM, 05th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           04:49 PM, 05th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           04:49 PM, 05th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:51 PM, 05th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2520315