Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 12 May 2021 05:09:44 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ضحى عبدالرحمن الصيرفي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0562020938            01:08 PM, 01st May                   Sohaib                   مرحباً ضحى نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:08 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    اهلين صهيب           01:08 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    لو تكرمت           01:09 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    من امس عملت مرتين عملية شراء من تطبيق سنتر بوينت ابل باي           01:09 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    بس مايكتمل يرجعني للدفع ثاني           01:09 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    اش المشكله           01:09 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    ؟؟           01:10 PM, 01st May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:11 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    اوكي           01:11 PM, 01st May                   Sohaib                   الرجاء حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.  وفي حال تكرا ر نفس المشكلة الرجاء تزويدنا بالمعلومات التالية:   - عنوان الايميل : - بلد الوصول - نوع الجهاز المستخدم - نسخة التطبيق. - نسخة النظام           01:12 PM, 01st May                   Sohaib                   كما يمكنكم تجربة طرق الدفع الاخري في حال فشل عملية الدفع الحالية           01:12 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    [email-masked]           01:13 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    جدة           01:13 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    ايفون XR           01:13 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    مستحيل اللي تطلبوه يعني حتى دفع عند الاستلام حطيته ماقبل يرجعني لنفس الشي           01:13 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    دخلت من جهاز ثاني نفس الشي           01:14 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    ؟؟           01:16 PM, 01st May                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بلقطة شاشة للخطاء الذي حدث           01:21 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    ينفع ارسل لكم مقطع فيديو ؟           01:22 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    لمن تضغط على ابل باي بيجيني تحمل بالصفحه ويرجعني ثاني لعملية الدفع           01:22 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    ومابيخصم من حسابي شي والمنتجات اللي اخترتها تبقى مكانها           01:23 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                             01:24 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    شوف يقولي تابع عملية الدفع مع اني عملت مرتين عملية دفع ب ابل باي           01:24 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                             01:32 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    اهي دي للمرا الثالثه احاول يرجعني يقولي تابع عملية الدفع           01:32 PM, 01st May                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تحديث التطبيق الخاص بك ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           01:32 PM, 01st May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           01:33 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    متى يردو عليا الفريق الفني ؟           01:33 PM, 01st May                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد المسجل لدينا في اسرع وقت ممكن           01:34 PM, 01st May                     ضحى عبدالرحمن الصيرفي                    اوكي           01:34 PM, 01st May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           01:34 PM, 01st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2486525