Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:27:29 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رضوى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رضوى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:50 PM, 21st Apr                     رضوى                    حسنا           06:50 PM, 21st Apr                   Sohaib                   مرحباً رضوى  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:51 PM, 21st Apr                     رضوى                    شكرا صهيب           06:51 PM, 21st Apr                     رضوى                    لو سمحت انا عملت طلب استرجاع من اكتر من اسبوع و كنت دافعة الفلوس مسبقا و لحد دلوقتي الفلوس مرجعتش           06:52 PM, 21st Apr                     رضوى                             06:52 PM, 21st Apr                     رضوى                    ده رقم الطلب           06:52 PM, 21st Apr                     رضوى                             06:53 PM, 21st Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:55 PM, 21st Apr                     رضوى                    تمام           06:55 PM, 21st Apr                   Sohaib                   هل تم جمع المنتجات من قبلكم           06:56 PM, 21st Apr                     رضوى                    ايوة المندوب جيه استلمها من اكتر من اسبوع           06:57 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           06:58 PM, 21st Apr                     رضوى                    من المتوقع ان الفلوس ترجع امتى؟           06:58 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:59 PM, 21st Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:59 PM, 21st Apr                     رضوى                    اه           07:00 PM, 21st Apr                     رضوى                    انا ماخدتش اجابة           07:00 PM, 21st Apr                     رضوى                    الفلوس من المتوقع ترجع امتى           07:00 PM, 21st Apr                   Sohaib                   من المتوقع ان يستغرق الامر من 48-72 ساعة على الاكثر           07:01 PM, 21st Apr                   Sohaib                   حتى اكماله كما ينبغي           07:01 PM, 21st Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:03 PM, 21st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2434954