Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:26:52 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ام زياد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام زياد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555114702            10:43 PM, 17th Apr                     ام زياد                    طلبت استرجاع ووصلني ايميل يؤكد الطلب ولم يأتي مندوب لاستلام المرتجعات           10:45 PM, 17th Apr                   Mohamed                   مرحباام زياد معك محمد يسرني مساعدتك           10:46 PM, 17th Apr                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة استلام الارجاع هي من 7-10 ايام عمل           10:47 PM, 17th Apr                     ام زياد                    طلبي الاسترجاع تجاوز هذه لمدة           10:48 PM, 17th Apr                     ام زياد                    ممكن اعرف لماذا تأخر           10:48 PM, 17th Apr                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            10:48 PM, 17th Apr                     ام زياد                             10:49 PM, 17th Apr                     ام زياد                    ؟؟           10:51 PM, 17th Apr                   Mohamed                   لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           10:52 PM, 17th Apr                   Mohamed                   بعد التحقق من الطلب فقد تم تقديم طلب الارجاع يوم ٢٥/٣/٢٠٢١           10:53 PM, 17th Apr                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل            10:53 PM, 17th Apr                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           10:53 PM, 17th Apr                     ام زياد                    البريد ام الجوال           10:54 PM, 17th Apr                   Mohamed                   سيتم اعلامك من قبل الفريق المختص عبر البريد           10:55 PM, 17th Apr                     ام زياد                    شكراً           10:56 PM, 17th Apr                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:57 PM, 17th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2415369