Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 23 Apr 2021 08:07:30 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation khulood                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  khulood Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:44 PM, 20th Apr                   Ahmed                   مرحباً خلود.مساء الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           04:45 PM, 20th Apr                   Ahmed                   هل تستفسر عن مبلغ الارجاع           04:45 PM, 20th Apr                     khulood                    السلام عليكم           04:45 PM, 20th Apr                   Ahmed                   وعليكم السلام           04:45 PM, 20th Apr                     khulood                    ايوا انا طلبت استرداد من اكثر من اسبوعين وكلمت خدمة العملاء ورفعت لي الموظفه شكوك طارئه           04:46 PM, 20th Apr                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           04:46 PM, 20th Apr                     khulood                    وقالت لي بيوصلك خلال  ٧٢ساعه           04:46 PM, 20th Apr                     khulood                    ولحد الان ماجاني شي؟!           04:46 PM, 20th Apr                     khulood                    وانا طالبه طلب ثاني منكم وانتظر الاسترجاع علشان ادفع منه           04:47 PM, 20th Apr                   Ahmed                   نعتذر للازعاج الذي سبنناه لك           04:47 PM, 20th Apr                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي اتمكن من خدمتك           04:47 PM, 20th Apr                     khulood                    6289597243           04:47 PM, 20th Apr                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            04:48 PM, 20th Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           04:48 PM, 20th Apr                     khulood                    اوك           04:48 PM, 20th Apr                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            04:49 PM, 20th Apr                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           04:49 PM, 20th Apr                   Ahmed                   سيتم التواصل مع الفريق مجدداً           04:49 PM, 20th Apr                   Ahmed                   لاسترجاع المبلغ اليك           04:49 PM, 20th Apr                     khulood                    انا دائما اطلب منكم لاكن هالمره صارلي هذا التاخير           04:50 PM, 20th Apr                     khulood                    اتمنى الاسراع           04:50 PM, 20th Apr                     khulood                    في ذلك           04:50 PM, 20th Apr                   Ahmed                   نعتذر لهذا التاخير وللاحباط الذي سببناه لك           04:50 PM, 20th Apr                   Ahmed                   سيتم اجراء اللازم باسرع وقت ممكن           04:51 PM, 20th Apr                     khulood                    اتمنى دلك           04:51 PM, 20th Apr                   Ahmed                   نشكرك علي تفاهمك ونقدر صبرك           04:51 PM, 20th Apr                     khulood                    شكرا           04:51 PM, 20th Apr                   Ahmed                   هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟           04:51 PM, 20th Apr                     khulood                    لا شكرا           04:51 PM, 20th Apr                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           04:52 PM, 20th Apr                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           04:52 PM, 20th Apr                     khulood                    اوك           04:52 PM, 20th Apr                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك..في امان الله           04:52 PM, 20th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2429362