Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 21 Dec 2020 12:35:24 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation آيه                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  آيه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0540890569            03:47 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:48 PM, 21st Dec                     آيه                    لو سمحت في عمليه استرجاع و لم يتم استرجاع المبلغ حتي الان           03:48 PM, 21st Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام            03:49 PM, 21st Dec                     آيه                    الارجاع منذ ٢٥ يوم           03:49 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:50 PM, 21st Dec                     آيه                    شنطه           03:50 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا؟           03:51 PM, 21st Dec                     آيه                    6244670278           03:51 PM, 21st Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:52 PM, 21st Dec                     آيه                    اتفضل           03:52 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل تم استلام الطلب منك           03:53 PM, 21st Dec                     آيه                    نعم  مّـــ ʍղ ـــنْ مده           03:53 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل يمكنك تزويدي برقم الارجاع لاراميكس           03:53 PM, 21st Dec                     آيه                    ثوانـ¹ـ²ـ³ـي بشوفه           03:54 PM, 21st Dec                     آيه                    46388185830           03:55 PM, 21st Dec                     آيه                    متحصله  مّـــ ʍղ ـــنْ يوم ٦/١٢           03:56 PM, 21st Dec                   Mohamed                   لكن هذا الرقم بعد تتبعه يعطي انه لم يتم استلام الطلب منك           03:57 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل تم اعطائك وصل ارجاع           03:57 PM, 21st Dec                     آيه                    يبقي هذا الطلب           03:58 PM, 21st Dec                     آيه                    46383910823           03:58 PM, 21st Dec                     آيه                    هذا طلب الشنطه           03:58 PM, 21st Dec                     آيه                    الثاني طلب لم يتم استلامه فعلا           03:58 PM, 21st Dec                     آيه                    مّـــ ʍղ ـــنْ يوم ٢٥/١١           03:58 PM, 21st Dec                     آيه                    تم استرجاعه           03:59 PM, 21st Dec                     آيه                    ؟؟           04:00 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هذا الطلب تم اتلامه منك من يوم 25/11/2020           04:01 PM, 21st Dec                     آيه                    نعم           04:02 PM, 21st Dec                     آيه                    و لم يتم استرجاع المبلغ حتي الان           04:02 PM, 21st Dec                     آيه                    ؟           04:03 PM, 21st Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم ارجاع  المبلغ باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           04:04 PM, 21st Dec                   Mohamed                   ونعتذر علي التأخر في الارجاع           04:04 PM, 21st Dec                     آيه                    فالانتظار           04:04 PM, 21st Dec                   Mohamed                   سنقوم باللازم           04:05 PM, 21st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1901954