Subject: Ticket Assigned - Late collection
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 03:15:29 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567112112 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  اخ حمزه رجعت طلبات طلبتها اون لاين وقال الموظف ان المبلغ راح يرجع في الحساب Customer:  رجعتها بتاريخ خمسه ديسمبر Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  اذا الطلبات الاون لاين كذا ماراح اطلب مره ثانيه Customer:  دقيقة Customer:  6247657530 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نعتذر على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Agent:  نود إعلامك انه تم محاةله ارجاع المبلغ اليكم ثلاث مرات ولكن كان هناك فشل في التحويل Agent:  سيتك رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم حل المشكله في اسرع وقت ممكن Customer:  الله يعافيك احتاج المبلغ Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءا اللازمة في اسرع وقت ممكن Customer:  دائماً اطلب او لان والامر سهل Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  بس هالمره Customer:  وراح تكون اخر مره Customer:  متى بالضبط يرجع المبلغ Customer:  وليش ما يرجع لي المبلغ على طول بعد ما ارجع الاغراض Customer:  المفروض الكاشير يعطيني المبلغ Customer:  اخر مره اطلب اون لاين بهدله والله Customer:  راح ارفع شكوى على تواصل Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءا اللازمة في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  حتى الان مافيه مساعده Customer:  متى راح يرجع المبلغ Agent:  نود إعلامك انه تم محاوله ارجاع المبلغ اليكم ثلاث مرات ولكن كان هناك فشل في التحويل Agent:  وقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم حل المشكله في اسرع وقت ممكن Customer:  والحل طيب Customer:  ابي حل Customer:  الى متى انتظر Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Agent:  وسوف نقوم بالتواصل معك في حال وجود أي جديد Agent:  شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  طيب حولني على اقرب فرع وانا اروح اخذها Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (570857454) دون تلقي رد منك  Agent:  لايمكننا إعاده توصيل الطلب بعد إرجاعه Customer:  متى Customer:  كذب Customer:  لا احتاج الطلب Agent:  هل هذا الرقم صحيح 570857454 Customer:  ابي المبلغ حق الارجاع Customer:  لا Agent:  هذا الرقم مسجل لدينا للتواصل معك Customer:  غير صحيح Agent:  ولم يستطع شريك الشحن التواصل وقام بإرجاع الطلب Customer:  الرقم خطا Agent:  وسيتم إرجاع المبلغ اليكم في اسرع وقت ممكن Customer:  انت تعيد الرسايل Customer:  ابي حل يا اخوي Customer:  لاحول ولاقوة الا بالله Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن تم بالفعل إرجاع الطلب الى المستودعات Customer:  اخوي انت تفهم Customer:  لا اريد الطلب Customer:  اريد المبلغ Agent:  سيتم تحويل المبلغ اليكم بعد وصول الطلب الى المستودعات Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:16 PM, 16th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           02:16 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           02:16 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    اخ زياد رجعت بعض من الطلبات للمتجر ورفض الكاشير ان يعطيني المبلغ وقال بترجع للبطاقة           02:17 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    هذا الكلام يوم خمسه ديسمبر           02:17 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    واليوم ١٦ديسمبر والمبلغ مارجع           02:17 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    حاولت اتواصل معكم وقال في غضون اربع وعشرين ساعه يرجع           02:18 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    ولا رجع           02:18 PM, 16th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           02:18 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    6247657530           02:19 PM, 16th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           02:20 PM, 16th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:21 PM, 16th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           02:21 PM, 16th Dec                     السلام عليكم                    لا           02:21 PM, 16th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:24 PM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1882512