Subject: Ticket Assigned - Refund escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 03:15:26 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Refund escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  العميل وصل واخذ البضاعة لكن فكها وفك الغلاف ويقول وين الرقم هذا مو موجود Customer:  ارجو الحرص ع وصول البضاعة كاملة اعطيته ثلاث بناطيل بتغليفها هو فكها Agent:   هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟ Customer:  IMAGE Customer:  سلمته ثلاث بناطيل بتغليفها كاملة هو فكها العامل Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  تبعا للبيانات تم استلام المنتج من قبل فريق الشحن ويستغرق 2-3 يوم للتوصيل الى المستودع و1 -2 يوم عمل لفحص الجودة ثم يتم ارجاع المبلغ الى رصيد حضرتكم  Customer:  اوك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  IMAGE Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Customer:  Shrooq Customer:  متى سيتم اعادة المبلغ الى حسابي؟ Customer:  اعادة المبلغ الى حسابي Customer:  ? Customer:  ؟؟ Customer:  احتاج عميل يرد علي! Customer:  هل يوجد احد Customer:  ? Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ابغى المبلغ يرجع لحسابي البنكي Customer:  مابغاه رصيد هنا Customer:  ! Customer:  هلو Customer:  محمد Agent:  نعتذر علي ذلك لكن في حال الدفع كاش في الاستلام يتم ارجاع المبلغ في رصيدي Customer:  مادفعت كاش Customer:  ابل باي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  لحظة Customer:  IMAGE Customer:  دفعت بالبطاقة Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  حسنا Agent:  هل تم ارجاع المبلغ اليك Customer:  لا Agent:  سيتم الارجاع نسبة لانه لا يوجد بيانات بينكية علي حسابك Customer:  مافهمت!؟ Customer:  ايش نسبة Customer:  اعطيك معلومات ايش تبغى؟ Customer:  الايبان؟ Agent:  الرجاء تسجيل بياناتك الصرفية علي الموقع , نسبة لان المبلغ لم يتم ارجاعه بعد Customer:  وين بالضبط؟ Customer:  موجودة البطاقة Customer:  IMAGE Customer:  ؟ Customer:  الو Agent:  الرجاء تزويدنا ببيانات الحساب كالتالي : Agent:  اسم العميل Agent:  اسم البنك Agent:  اسم الفرع Agent:  رقم الحساب Agent:  رقم الابيان Agent:  نوع الحساب Customer:  IMAGE Customer:  كذا تمام؟ Agent:  اسم البنك Agent:  اسم الفرع Agent:  رقم الابيان Agent:  نوع الحساب Customer:  الاهلي Customer:  جدة Customer:  SA5310000010300000095500 Customer:  حساب جاري Customer:  باسم شروق صالح السفري Customer:  تمام؟ Agent:  حسنا سنقوم بتحديث بياناتك Customer:  واريد ايضا تغير رقم لبطاقة شكرا الرقم قديم مو عندي اللي مسجل ع البطاقة Agent:  يرجى العلم بأن البيانات الشخصية في شكرا يجب أن يتوافق مع البيانات الشخصية في الحساب كرقم الجوال والايميل. ولتحديث بيانات بطاقة شكرا، يمكنك: - تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع www.shukranrewards.com. - اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800. - أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email-masked] Customer:  اوك شكرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:22 PM, 14th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           02:22 PM, 14th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           02:26 PM, 14th Dec                     السلام عليكم                    متى يتم اعادة المبلغ إلي؟           02:28 PM, 14th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           02:29 PM, 14th Dec                     السلام عليكم                             02:30 PM, 14th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:33 PM, 14th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           02:34 PM, 14th Dec                     السلام عليكم                    شكرا           02:34 PM, 14th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:34 PM, 14th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1873961