Subject: New Reply Received - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 16 Dec 2020 11:38:51 +0000

Hi Samer Salmeh,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div style="direction: rtl">تم تواصل المندوب معي وايصال الشحنه ورساله الاستلام وصلت قبل بسبب عطل سستم</div>
<br>
<div dir="rtl">أُرسلت من الـ iPhone</div>
<div dir="rtl">
<br>
<blockquote>في ١٦‏/١٢‏/٢٠٢٠ الساعة ١٢:٣٣ م، كتب/كتبت ‏Centrepoint ‏&lt;[email-masked]&gt;:<br>
<br>
</blockquote>
</div>
<blockquote>
<div dir="ltr">
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 1804605</div>
<div dir="ltr">I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr">We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr">Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br>
<br>
تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 1804605<br>
<br>
نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br>
<br>
نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br>
<br>
نتطلع الى ردكم.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>——</div>
<div dir="ltr">Samer Salmeh : </div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div dir="rtl" style="text-align: right">مرحباً زينب،</div>
<div>
<br>
</div>
<div dir="rtl" style="text-align: right">شكراً لتواصلك معنا.<br>
<br>
نعتذر عن الإزعاج والتأخير الذي تسببنا به لحضرتك.<br>
<br>
بخصوص طلبكم رقم 6248668322، من خلال المراجعة تبين أنه تم إيصال وتسليم الطلب لحضرتك بنجاح بتاريخ 02/12/20 12:32 ص.</div>
<div dir="rtl" style="text-align: right">​<br>
</div>
<div dir="rtl" style="text-align: right">يرحى إعلامنا في حال عدم استلامكم الطلب حتى نقوم بالمتابعة والحل في أسرع وقت ممكن.<br>
<br>
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.<br>
<br>
اصدقائك,<br>
فريق الدعم.<br>
</div>
</div>
</div>
<div></div>
<div>
<br>
</div>
<br>

</div>
</div>
</blockquote>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1804605