Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالرحمن
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 13 Dec 2020 02:49:28 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالرحمن عبدالرحمن                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  1 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  321 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249450085 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لدي هذا الطلب 6249450085ويفترض به أن يتم توصيله هذا اليوم وحتى الآن لا شيء Agent:  نعتذر علي التأخير في الرد Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب يحتاج الي تركيب وسيتم توصيله اليوم Agent:  يرجي العلم انه سيتم التواصل معك قبل توصيل الطلب خلال اليوم من قبل فريق التركيب Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249450085 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  لدي هذا الطلب 6249450085ويفترض به أن يتم توصيله هذا اليوم وحتى الآن لا شيء Customer:  ما المشكلة ؟ Customer:  يزيد Customer:  مرحبا Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  يفترض أن يصل منتج بيبي شوب في 10 ديسمبر 2020 ما بين الساعة 10:00 - 14:00 تقريبًا Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  يعني لم يتم شحنه ؟ Customer:  هل سيتم تعويضي عن هذا التأخير ؟ Agent:  قد تم الرفع الجهة المعنية وسيتم تحديث الحال في اسرع وقت ممكن Agent:  الحاله Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى عزيزي العميل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  نود اعلامك عزيزي العميل بأنه حسب البيانات لدينا سيتم توصيل الطلب في 10/12/2020 Agent:  الرجاء في حال تم تجاوز المدة أعلى التواصل معنا مجدداً Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لدي هذا الطلب 6249450085ويفترض به أن يتم توصيله بتاريخ 10/12 وحتى الآن لا شيء Customer:  ورفعت الطلب ولم يتغير ششششيء Customer:  هلو Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  ه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  تأخير كبير للأسف Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  تم الرفع مسبقاً الفريق المختص Customer:  ولم يحدث شيء Customer:  اريد اجراء آخر Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم التصعيد حتى يتم الامر في اقرب وقت ممكن Agent:  الرجاء منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من خدمتك Customer:  تم التصعبد مسبقً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  اريد حلاً عاجلاً Agent:  سوف نقدم كل ما نسطيع لخدمتك Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  4325 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249450085 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:00 AM, 13th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           12:01 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    لدي هذا الطلب 6249450085ويفترض به أن يتم توصيله بتاريخ 10/12 وحتى الآن لا شيء           12:02 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    رفعت طلبين ولا يوجد اي تحديث !!!           12:02 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    الى متى ؟           12:02 AM, 13th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           12:03 AM, 13th Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           12:06 AM, 13th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:06 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    تم الرفع الطلب مرتين قبلك           12:06 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    ولم يحصل شيء           12:06 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    ارغب بالمطالبة بالتعويض           12:06 AM, 13th Dec                   Mazin                   نعتذر على ذلك سيتم العمل في طلب على اولويه خوصة           12:07 AM, 13th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:07 AM, 13th Dec                     عبدالرحمن                    هل رفعت طلب تعويض ؟           12:07 AM, 13th Dec                   Mazin                   سيتم رفع الطلب بعد انهاء المحادثة عميلنا العزيز           12:08 AM, 13th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:08 AM, 13th Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           12:13 AM, 13th Dec                   Mazin                   نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر           12:13 AM, 13th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1867304