Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 04:35:12 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سعدالزهراني                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعدالزهراني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0536892287 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا انا ارجعت بعض المنتجات من سنتر بوينت وسيتي ماكس وسلمتها لرجل التوصيل ولكن ما اعطاني شي وليه ثلاث اسابيع ماوصلني شي كيف اقدر استرداد المبلغ Customer:  والحين كمان عندي منتجات شريتها من سنتر بوينت واريد ارجاعها هل استطيع ارجاعها للمحل نفسه واستلام المبلغ مع العلم اني اخترت دفع عند الاستلام Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:45 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    اهلا انا ارجعت بعض المنتجات من سنتر بوينت وسيتي ماكس وسلمتها لرجل التوصيل ولكن ما اعطاني شي وليه ثلاث اسابيع ماوصلني شي كيف اقدر استرداد المبلغ مع العلم اني اخترت الدفع عند الاستلام رقم الطلبيه           02:46 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    ٦٢٤١٩٠٧٠٢٨           02:46 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    ٦٢٤٢٥٥٧٠٥١           02:46 PM, 07th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           02:48 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    اهلا انا ارجعت بعض المنتجات من سنتر بوينت وسيتي ماكس وسلمتها لرجل التوصيل ولكن ما اعطاني شي وليه ثلاث اسابيع ماوصلني شي كيف اقدر استرداد المبلغ مع العلم اني اخترت الدفع عند الاستلام رقم الطلبيه ٦٢٤١٩٠٧٠٢٨ ٦٢٤٢٥٥٧٠٥١           02:48 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    ٦٢٤١٩٠٧٠٢٨ ٦٢٤٢٥٥٧٠٥١           02:49 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    ٦٢٤١٩٠٧٠٢٨           02:50 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    ٦٢٤٢٥٥٧٠٥١           02:51 PM, 07th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           02:51 PM, 07th Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا           02:54 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    نعم           02:55 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر عن التأخر في الرد           02:58 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    عادي           02:59 PM, 07th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق من الطلبين وجدنا انه لم يتم ايصاله من فريق الشحن الي المخزن بعد           03:00 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:01 PM, 07th Dec                     سعدالزهراني                    اوكيه يعطيك العافيه           03:01 PM, 07th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:01 PM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1840265