Subject: Ticket Assigned - Conversation with ملاك
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 04:35:08 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ملاك ملاك                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ملاك Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248400911 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0532461208 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ابغى اعرف طلبي وين صار وكم يبي له يوم Agent:  هذا رقم الطلب 6248400911 ؟ Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكراً لانتظارك معنا نود اعلامك ان فريق التوصل حالو الوصل اليك عبر رقمك +966532461208 Agent:  لكن لم يتمكن من الوصول اليك Agent:  كما انه تم ارجاع الطلب الي المخازن Customer:  متى Customer:  ماجاني ولا اتصال Customer:  وبعدين في شي اسمه رساله نصيه او رساله واتساب Customer:  غير انه اصلا ماوصلني اتصال Agent:  شكراً لانتظارك معنا نود اعلامك ان فريق التوصل حالو الوصل اليك عبر رقمك + Agent:  +966547599025 Agent:  لكن لم يتمكن من الوصول اليك Agent:  نعتذر عن الخطأ في الرسالة Agent:  الاخيره Agent:  966532461208 يعمل ؟هل الرقم Customer:  ايه Customer:  والرقم اللي ارسلته ماحصلت له ولا اتصال Agent:  نعتذر منك الرجاء الطلب مرة أخرى و سوف نعمل على ان يتم ايصال طلبك Customer:  كيف يعني Customer:  اقعد انتظر اسبوعين بعد Agent:  اي ان تم ارجاع الطلب الي المخزن Customer:  ليه في فرع بعرعر تواصلو معهم يوصلون لي القطع Customer:  كيف رجعتوه وانتو مااتصلتو ولاارسلتو Agent:  لا يتم توصيل الطلبات خلال 3-5 ايام فقط Customer:  انا دافعه اون لاين Agent:  هذه شركة الشحن عميلنا العزيز تقبل اعتزارنا Customer:  غير مقبول واخر مره راح اطلب وبس يوصل طلبي راح احذف التطبيق Customer:  اللحين كيف يوصلني طلبي Customer:  ارجع اطلب من جديد Agent:  نعتذر علي الاذعاج الذي تسببنا به Agent:  نعم يمكنك اعادة الطلب من جديد Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  واللي دفعته Customer:  انت من عندك ارجع حط الطلب Customer:  انا طلبته بوقت عروض Agent:  سوف يتم ارجاع المبلغ الي حسابك Customer:  ودفعت اون لاين Customer:  حسابي البنكي ؟ Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اي حساب Agent:  نعم الي نفس طريقة الدفع التي قمت بها اثناء الطلب د Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اوكي Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248400911 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:06 PM, 07th Dec                     ملاك                    الو           01:07 PM, 07th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           01:08 PM, 07th Dec                     ملاك                    ابي اعرف وش صار على طلبي           01:08 PM, 07th Dec                     ملاك                    6248400911           01:08 PM, 07th Dec                     ملاك                    بطيء يامحمد ليش كذا           01:10 PM, 07th Dec                   Mohamed                   لحظة حتي يتم التحقق من الطلب           01:10 PM, 07th Dec                   Mohamed                   الطلب قيد التأكيد وسيتم شحنه قريبا           01:10 PM, 07th Dec                     ملاك                    صار له اسبوعين           01:11 PM, 07th Dec                     ملاك                    ينشحن مره ثانيه ؟           01:11 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي تأخر طلبك           01:12 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم  لحل المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           01:13 PM, 07th Dec                     ملاك                    كلمت واحد من موظفينكم قالي ان الطلب جاء ورجع           01:13 PM, 07th Dec                     ملاك                    وش الوضع جاء ورجع والا ماانشحن للحين           01:13 PM, 07th Dec                   Mohamed                   حسب البيانات التي زودتنا بها فأن الطلب رقم 6248400911 لم يتم شحنه بعد           01:14 PM, 07th Dec                     ملاك                    ومتى يتم شحنه           01:15 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المعني بالازم           01:17 PM, 07th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           01:17 PM, 07th Dec                     ملاك                    اي           01:17 PM, 07th Dec                     ملاك                    متى ينشحن الطلب ماجاوبتني           01:17 PM, 07th Dec                     ملاك                    انا طالبه من بريطانيا والصين وانشحن وقربن يوصلن وانتم فروعكم بكل مكان وللحين ماانشحن           01:19 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيتواصلك معك الفريق المعني بخصوص ذلك           01:21 PM, 07th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:22 PM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1839445