Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 15:03:02 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نور                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0543533787 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا، اليوم استلمت الطلب وفي قطعه وصلت خطأ Agent:  شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Agent:  نود ابلاغك انه يمكنك تقديم طلب ارجاع للمنتج الخطا Customer:  كيف الطريقه؟ Customer:  ماعندي حساب، الطلب كان كزائر Agent:  يمكنك الذهاب الى المتجر او تزويدنا باسماء المنتجات Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250783349 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:19 AM, 05th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           03:20 AM, 05th Dec                     نور                    اهلا، طلبي يطلع لي تم التوصيل بس مااستلمته، كيف؟           03:20 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:20 AM, 05th Dec                     نور                    6250783349           03:21 AM, 05th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           03:21 AM, 05th Dec                   Hamza                   بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (543533787) وتم إصال المنتجات لكم           03:23 AM, 05th Dec                     نور                    لا محد تواصل!!           03:23 AM, 05th Dec                     نور                    اعتقد مخربطين مع طلب ثاني           03:24 AM, 05th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:24 AM, 05th Dec                   Hamza                   سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن           03:25 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:25 AM, 05th Dec                     نور                    متى بتم التواصل؟           03:25 AM, 05th Dec                   Hamza                   في أسرع وقت ممكن           03:26 AM, 05th Dec                     نور                    طيب شكرا           03:26 AM, 05th Dec                   Hamza                   سيتم فتح تحقيق مع شريك الشحن           03:26 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:26 AM, 05th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:26 AM, 05th Dec                     نور                    لا           03:26 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1824039