Subject: Ticket Assigned - Late collection
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 02:56:34 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection layla al madan                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  layla al madan Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503865940 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  يوجد منتج لم تظهر بجانبه ايقونة الارجاع ؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  قمت بطلب ارجاع عن طريق النت ولم يتواصل شريك التوصيل معي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  جميع هذه الطلبات Customer:  بامكاني اعادتها الى المتجر بعد غدا او بعد غدا Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني و سيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في إتمام عملية الارجاع Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نعم Customer:  IMAGE Customer:  لن استطيع  ان اقوم بارجاع عن الطريق النت ل حذاء سهل الارتداء بتزين معدني Customer:  لم ** Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص لمنتج المراد ارجاعه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نأسف عزيزي العميل حسب سياسة المتجر لا يمكن إرجاع المنتج Agent:  162319187 - - حذاء سهل الارتداء بتزيين معدني Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا يوجد ما يوضح انه غير قابل للارجاع ؟ Customer:  كما ان سياسة الارجاع ليس فيها ما يتعلق بالاحذية في عدم الارجاع Agent:  نأسف على ذلك ولكن حسب البيانات لدينا فأن العنصر غير قابل للاسترجاع Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لم يتواصل شريك التوصيل معي لاستلام المرتجعات مضى اكثر من اسبوعين Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  م يتواصل شريك التوصيل معي لاستلام المرتجعات مضى اكثر من اسبوعين Customer:  وقمت بالتخلص من العبوات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966503865940 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  قمت برفع طلب وهذه لم يتم التواصل معي وهذه المرة الثانية Agent:  نعذر منك كما موضح لنا Agent:  أنه تم إخبار فريق النقل بإلغاء الامر Customer:  ربما حصل هذا عند ما قمت بارجاعها الى المتجر ولكن لم يتم استلامها Customer:  هل بالامكان اعادة الطلب Agent:  سأقوم برفع الطلب اليهم و سيتم التواصل معك Customer:  شكرا Customer:  زبالنسبه الى عبوات التغليف Customer:  قمت بالتخلص منها وبقي واحد فقط Customer:  وقمت بالاحتفاظ ب معلومات التوصيل الموجودة ع الكرت Agent:  الرجاء تغليفهم في المتبقي لك و أعلمي المندوب بذلك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:51 PM, 27th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           05:51 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل مازلت معنا           05:52 PM, 27th Dec                     layla al madan                    لم يتواصل معي شريك التوصيل           05:52 PM, 27th Dec                     layla al madan                    مرحباً عميلتنا العزيزه ليله.  شكراً لتواصلك معنا عبر رسائل الصفحة.  تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نود إعلامك أن طلبات الارجاع الثلاثة التى أنشئتِها لم تكن صحيحه لذا لم يصل طلبات اﻹرجاع الي فريق الشحن حتى يتمكنو من إستلام المنتجات , لذا قمت بإنشاء طلبات إرجاع جديده للمنتجات في الطلبات (6249246452 , 6248169774 , 6248817233) و سيتم التواصل معك من قِبل فريق الشحن خلال 3-5 ايام لإستلام الطلب على الرقم (966503865940), ​ في حالة لم يتم التواصل معك خلال الفتره المحددة الرجاء التواصل معنا مجدداً ليتم خدمتك على أكمل وجه.  لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر.  اصدقائك, فريق الدعم.           05:52 PM, 27th Dec                     layla al madan                    هذه الرساله من الاثنين الماضي           05:52 PM, 27th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           05:54 PM, 27th Dec                   Yazid                   الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت           05:58 PM, 27th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات           06:01 PM, 27th Dec                     layla al madan                    حسنا           06:01 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           06:01 PM, 27th Dec                     layla al madan                    نعم           06:01 PM, 27th Dec                     layla al madan                    قمت بارجاع عن طريق المتجر ولم يتم تحويل المبلغ الى رصيدي           06:02 PM, 27th Dec                     layla al madan                    مبلغ الإرجاع للطلب 6249869108 في الطريق وسيتم رده إليك خلال <x> أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني.           06:02 PM, 27th Dec                     layla al madan                    الاثنين تاريخ 14 ديسمبر           06:03 PM, 27th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           06:03 PM, 27th Dec                   Yazid                   نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 14/12/2020 على رقم الحواله 169999990041920892 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم           06:04 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           06:04 PM, 27th Dec                     layla al madan                    لا           06:04 PM, 27th Dec                     layla al madan                    شكرا           06:04 PM, 27th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:06 PM, 27th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1925660