Subject: Ticket Assigned - Conversation with هلا
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 02:56:33 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with هلا هلا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هلا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0597422991 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سويت استرجاع من يوم 1/12 للحين مارجع المبلغ ع الفيزا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  وكلمت خدمه العملاء اكتر من مرة قالوا هايعملوا طلب لاسترجاع المبلغ وللحين مافي شى رجع Customer:  6243758373 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  ف انتظارك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز كما موضح لنا انه لم استلام المنتجات منك بعد Customer:  تم استلامه من زمان Customer:  واما كلمت خدمه العملاء اكدوا دة. Agent:  هل يمكنك تزويدي برقم التتبع الذي وصلك بعد تسليم المنتجات الي المندوب ؟ Customer:  اجي لي مندوب ارامكس استلم الشحنه Customer:  اي رقم؟ Agent:  بعد تسليم المنتجات الي المندوب وصلتك رساله في رقمك المسجل على الموقع ؟ Customer:  حضرتك المنتج واصل عندكم من بدري جداا واما كلمت الكول سنتر اكدوا دة انه وصل المخازن Agent:  عميلنا العزيز لكى أقوم بالتحقق لابد من توفر رقم التتبع الذي وصلك . حتى أقوم بمايلزم Customer:  مافي رقم وصلني بعد مااستلم مني المندوب Customer:  هوة جه استلم الطلب وبس Customer:  كلموني قبلها قالي فيه طلب استرجاع لسنتر بوينت Customer:  وجه استلمه Agent:  هل يمكنك تزويدي  برقم المندوي؟ Customer:  اوكي Customer:  ثواني Agent:  حسناً Customer:  +966 54 325 7090 Customer:  +966 54 325 7090 Agent:  شكراً لتعاونك معنا و تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق في الامر, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  966543257090 Customer:  سوري الرقم اتكتب بالعكس Customer:  تبع ارامكس الي اجي Agent:  سأقوم بالعمل عليه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا لك Customer:  اكيد عندهم طلب الاسترجاع Customer:  يقدروا يسوي شيك Customer:  لان هيك كتير وقت صراحه Agent:  سأقوم بالتحقق في الامر وسيتم التواصل معك عبر بريدك المسجل على الموقع \ Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلين Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سويت طلب استرجاع من اكتر من شهر وللحين ما وصلني المبلغ Customer:  كلمتكم هنا من قبل قالوا هايشيك Customer:  ممكن اعرف وصل لايه الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم عندي منتج تم ارجاعه وللحين مارجع المبلغ ايه الحل لو سمحت وصارلي شهر عم بتواصل معكم Customer:  ارجوكم ياريت يكون فيه حل Customer:  6243758373 Customer:  هذا رقم طلب الرجاع Customer:  ؟ Customer:  ؟ Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام  Customer:  عدي اكتر من شهر Customer:  وكلمتكم كتير جداا Customer:  كل حد يقولي راح اسوي لك طلب Agent:  نعتذر علي ذلك حقا Customer:  طيب والحل Customer:  لو ممكن حضرتك ترد عليا اسرع لو سمحت Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق وجدنا ان طلب الارجاع لم يكن صالحا لذا لم  يتم الاستلام منك Customer:  لا اله الا الله Customer:  حضرتك جه مندوب من ارامكس واستلم المنتج اصلا Customer:  من زمان الكلام دة من اول ديسمبر Agent:  نعتذرعلي ذلك ولكن بعد تتبع الطلب علي موقع اراميكس يعطي ان الطلب غير صالح Customer:  دي مش مشكلتي انا Customer:  انا سويت طلب ارجاع Customer:  وجه مندوب استلم المنتج Customer:  انتم بقي اتاكدوا من ارامكس او تراجعوا المخزن مش مشكلتي Customer:  المهم ان بقالي شهر ف الحوار دة مش ممكن Customer:  شوفلي لو سمحت حل للمشكله دي Agent:  سنقوم يارسال المشكلة الي الفريق المختص ليتم التواصل مع اراميكس والمخزن للتحقيق وارجاع المبلغ اليك Agent:  وسيتم التواصل معك عن طريق الايميل في حال حل المشكلة Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  قالي نفس الكلام اما اتكلمت معاكم اخر مرة Customer:  ومافي حد اتصل ولا سأل Customer:  اديني رقم حد مسئول او المدير لو سمحت Customer:  دي مش طريقه Agent:  في حال تم التواصل معنا ورفع القضية ذلك يعني ان الطلب جار العمل عليه Customer:  يأما راح ارفع شكوي لوزارة التجارة Agent:  يرجي العلما نالعملية جار العمل عليها ووسيتم التواصل مع شركة الشحن والمخزن وسيتسغرق وقت Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  It was a pleasure to assist you. Thank you for shopping with us. Agent:   have a wonderful day. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:30 PM, 27th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           04:30 PM, 27th Dec                     هلا                    بدي رقم air we pay           04:30 PM, 27th Dec                     هلا                    connection number           04:31 PM, 27th Dec                     هلا                    عشان اراجع مع ارامكس عمليه الارجاع           04:31 PM, 27th Dec                     هلا                    لان سويت طلب الارجاع من ع الابلكيشن           04:31 PM, 27th Dec                     هلا                    وانتم حجزتم المندوب           04:32 PM, 27th Dec                     هلا                    6243758373           04:32 PM, 27th Dec                     هلا                    دة رقم طلب الارجاع           04:32 PM, 27th Dec                     هلا                    ؟           04:33 PM, 27th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           04:34 PM, 27th Dec                   Yazid                   رقم الارجاع 46386587030           04:35 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           04:35 PM, 27th Dec                     هلا                    باسم مين ظاهر عندك           04:35 PM, 27th Dec                     هلا                    للحين ليش المبلغ ما وصلني وعدي عليه شهر           04:36 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل تم تسليم المرتجعات لشريك النقل           04:38 PM, 27th Dec                     هلا                    ايوة           04:38 PM, 27th Dec                     هلا                    صار له شهر           04:38 PM, 27th Dec                   Yazid                   الرجاء تزويدنا بفاتورة الارجاع           04:38 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل مازلت معنا           04:40 PM, 27th Dec                     هلا                    ايه           04:40 PM, 27th Dec                     هلا                             04:41 PM, 27th Dec                     هلا                    ؟           04:41 PM, 27th Dec                   Yazid                   فاتورة الإرجاع  التي تم تسليمها من قبل شريك النقل عند استلام المرتجعات           04:42 PM, 27th Dec                     هلا                    ماعطاني اي فاتورة           04:42 PM, 27th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           04:43 PM, 27th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           04:43 PM, 27th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:45 PM, 27th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1925224