Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 02:56:33 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ola elshohady                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ola elshohady Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0508535147 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا علا، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  السلام عليكم قمت بعكليه شراء لمنتجات برقم 6247209951 Customer:  و قدمت طلب استرجاع لاحد المنتجات و ذلك لاستلامه ناقص القطع Customer:  و حتي الان لم يتم ايداع المبلغ في حسابي Customer:  منذ 29/11 Customer:  الووو Customer:  /startOver Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  اتفضل Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  نعتذر عن التاخير Agent:  سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل   Customer:  تمام Customer:  ماهو سبب  التاخير من فضلك Agent:  فريق الشحن لم يسلم المنتج الى المستودع حتى الان Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  اهلا  علا ء Agent:  نعتذرلك  عن  التأخير  خلال  ايام سيتم  اعلامك بحلها Agent:  يتم  متابعة قضيتك  برقم Agent:  1874952 Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Customer:  سلام عليكم السلام عليكم قمت بعكليه شراء لمنتجات برقم 6247209951 و قدمت طلب استرجاع لاحد المنتجات و ذلك لاستلامه ناقص القطع و حتي الان لم يتم ايداع المبلغ في حسابي Customer:  و تواصلت معكم مرارا و تكرارا عن طريق المحادثه و الهاتف و مافي فايده Agent:  نقدر انزعاجك اذا لم  يتم حل  مشكلتك  خلال 3-4  يرجى اعلامنا بذلك  سنعمل  على حلها  خلال هذة المدة Customer:  مشكلتي من شهر و ليس ٣_4 ايام Agent:  سنعمل  على حلها  خلال هذة المدة Customer:  تواصلت معكم و تم رفع طلب و اميلات و مافي فايده Agent:  سنعمل  على ذلك Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:14 PM, 27th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:14 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    السلام عليكم قمت بعكليه شراء لمنتجات برقم 6247209951 و قدمت طلب استرجاع لاحد المنتجات و ذلك لاستلامه ناقص القطع و حتي الان لم يتم ايداع المبلغ في حسابي و تواصلت معكم مرارا و تكرارا عن طريق المحادثه و الهاتف و مافي فايده           04:15 PM, 27th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام            04:16 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    الطلب منذ اكثر من شهر           04:16 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    من ٢٩/11           04:16 PM, 27th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           04:16 PM, 27th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:17 PM, 27th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا ان الطلب مازال مع شركة الشحن ولم يتم توصيله الي المخزن           04:18 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    شركة الشحن تابعه ليكم ماهي مشكلتي انا           04:18 PM, 27th Dec                   Mohamed                   سنقوم برفع القضية للفريق المختص للتواصل مع شركة الشحن لايصال الطلب الي المخزن وارجاع المبلغ اليك باسرع وقت ممكن           04:18 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    الطلب انتم استلمتوه عن كريق شركة شحنكم امتي يوصلكم هذا بينكم و بينهم           04:19 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    اترفع خمسه ايميل قبل و مافي فايده           04:19 PM, 27th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك في حال تم رفع القضية فهذا يعني انه جار العمل عليها           04:19 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    اذا ما عندكم حل خلاص انا برفع شكوي لوزارة التجارة  بالموضوع           04:20 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    لا انتم وصلتم المنتج اللي اطلبه و لا انتم بدلتوه بمنتج السليم و لا انتم رديت المبلغ           04:20 PM, 27th Dec                     ola elshohady                    صار سنين اتعامل معاكم           04:21 PM, 27th Dec                   Mohamed                   سيتم حل المشكلة ورد المبلغ اليك في اسرع وقت           04:21 PM, 27th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي التأخير           04:21 PM, 27th Dec                   Mohamed                   سنقوم بعمل اللازم           04:22 PM, 27th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           04:22 PM, 27th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           04:22 PM, 27th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1925096