Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 12:27:10 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نوره                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:55 AM, 12th Dec                     نوره                    6245858674           10:55 AM, 12th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           10:55 AM, 12th Dec                     نوره                    اتتمت ٢٠ يوم ولم يسترجع المبلغ !!!!           10:55 AM, 12th Dec                     نوره                    الا لم يسترجع خلال ٢٤ ساعه سوف ارفع شكوى           10:55 AM, 12th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           10:56 AM, 12th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            10:56 AM, 12th Dec                     نوره                    6245858674           10:56 AM, 12th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           10:57 AM, 12th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           11:00 AM, 12th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا ان الطلب مازال مع فريق الشحن ولم يتم ايصاله الي المخزن           11:00 AM, 12th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب وارجاع المبلغ اليك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           11:00 AM, 12th Dec                   Mohamed                   ونعتذر منك مجددا علي التأخير           11:01 AM, 12th Dec                     نوره                    ردكم مكرر في كل مره اتواصل بها معكم ، التوصيل لايستغرق ٤ ايام والاسترجاع يستغرق ٢٠ يوم كيييف !!!!!           11:01 AM, 12th Dec                     نوره                    سوف ارفع شكوى بخصوص ذلك           11:01 AM, 12th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك ولكن فريق الشحن لم يوصل الطلب           11:01 AM, 12th Dec                   Mohamed                   ههذه ليست التجربة التي نريدها لعملائنا           11:01 AM, 12th Dec                   Mohamed                   سنقوم باللازم في اسرع وقت           11:02 AM, 12th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           11:02 AM, 12th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           11:03 AM, 12th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1863681