Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 07:32:47 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد صفوت                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد صفوت Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0543578367 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  /startOver Customer:  محمد صفوت Customer:  لقد قمت بإرجاع طلبي وتم تسليمه لمندوب ارامكس من ثلاث ايام ولم يتم استىداد المبلغ الى حسابي Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لقد قمت بإرجاع طلبي وتم تسليمه لمندوب ارامكس من ثلاث ايام ولم يتم استرداد المبلغ الى حسابي حتى الان Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام Agent:  بعد توصيل الطلب من قبل شريك النقل الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك يتم ارجاع المبلغ اليك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256030953 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:25 PM, 25th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:27 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    السلام عليكم           09:27 PM, 25th Dec                   Hamza                   وعليكم السلام           09:27 PM, 25th Dec                   Hamza                   كيف يمكنني مساعدتك؟           09:27 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    انا طلبت منج من سنتر بوينت وتم ارجاعو وتم استرداد المبلغ وطلبت طلب اخر بالمبلغ اللى تم استرداده           09:28 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    الطلب الجديد بقالو اكثر من 10 ايام لم يصل الى الان           09:28 PM, 25th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            09:28 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    ثوانى           09:29 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    6256030953           09:30 PM, 25th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:30 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    تمام اتفضل           09:30 PM, 25th Dec                   Hamza                   هل هذا الرقم الخاص بك 0543578367           09:32 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    تمام           09:32 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    هذا رقمى           09:32 PM, 25th Dec                   Hamza                   بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (0543578367) دون تلقي رد منك            09:32 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    متى           09:33 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    مافي حد مافي حد كلمنى           09:33 PM, 25th Dec                   Hamza                   بتاريخ 23/12           09:33 PM, 25th Dec                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم التواصل مع شريك الشحن لتوصيل الطلب اليك في اسرع وقت ممكن           09:34 PM, 25th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:34 PM, 25th Dec                     محمد صفوت                    تمام بش انا مافي حد كلمني من اي شركة شحن يوم 23           09:35 PM, 25th Dec                   Hamza                   سيتم التواصل معك مجددا على الرقم المسجل لدينا           09:38 PM, 25th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:38 PM, 25th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:40 PM, 25th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1918506