Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 07:32:48 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمه العماري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه العماري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا ليا شهر تقريبا Customer:  احاول استرداد المبلغ الموجود في التطبيق ل حسابي البنكي Customer:  تواصلت معاكم ايميل و اتصال و على تويتر و انستقرام Customer:  تقولو اصبري Customer:  بس ليا اكثر من شهر ونص وانا احاول Agent:  هل بإمكانك تزويدي بالبريد المستخدم حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  [email-masked] Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتزر منك عميلنا العزيز هذا الحساب لا يوجد به رصيد Agent:  الرجاء التأكد Customer:  ايوا Customer:  هما شالو الرصيد عشان يحولوه ل حسابي Customer:  البنكي Customer:  بس ما اعرف ليه الموضوع ل الان ما انحل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  انا قدمت بلاغ وقالو انو لازم ينشال المبلغ من التطبيق وبعدها ب ١٤ يوم راح يوصل المبلغ Customer:  بس انتظرت بدال ١٤ يوم شهر وزياده وما تحول لي Agent:  هل قمت بإرسال بيانات البنك الخاص بك ؟ Customer:  ايوا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتزر عميلنا العزيز على التأخير كما أرى أن الفريق مازال يعمل على الطلب و سأقوم برفع الطلب مجدداً للاسراع في إرجاع المبلغ Customer:  الموضوع جدا طول Agent:  و سيتم التواصل معك حال وجود أي استفسار عبر بريدك المسجل على الموقع Agent:  أعتزر منك حقاً و اشعر بما تمر به Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت Customer:  ودائما تردو كذا Agent:  في حال لم التواصل معك خلال ي2-3 ايام عمل الرجاء التواصل معي مجدداً Customer:  انا محتاجه الفلوس Customer:  بعد ٢ او ٣ ايام راح يوصل المبلغ؟؟ Agent:  سأقوم بالتواصل معك عبر البريد المسجل على الموقع Agent:  يرجى منك التعاون معنا Agent:  هذا البريد [email-masked] Customer:  بعد يومين او ثلاث راح يوصل المبلغ؟ Agent:  سنقوم بكل ما يلزم ﻹرساله في الوقت المحدد Customer:  شكرا Agent:  و سنقوم بتحديثك خلال 48 ساعه من الان على بريدك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556062540            12:54 AM, 26th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:55 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ليا قريب الشهرين           12:56 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    احاول استرداد مبلغ موجود في التطبيق ل حسابي البنكي           12:56 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    و كل مره تقولو قيد المعالجه           12:56 AM, 26th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:57 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    رقم الطلب 6237721522           12:57 AM, 26th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:58 AM, 26th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           12:59 AM, 26th Dec                   Hamza                   نود إعلامك أنه عمليه دفع الطلب كانت نقدا عند الاستلام           01:00 AM, 26th Dec                   Hamza                   وفي هذه الحالة يتم تحويل المبلغ الى رصيدي في حسابك           01:00 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ايوا ووصل في رصيدي           01:00 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    وقدمت بلاغ ب إرساله على حسابي البنكي           01:00 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    وقلتو تمام كلها ٢٠ يوم وتوصلك           01:01 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    شلتو المبلغ من التطبيق (رصيدي) و ما وصل ل الان           01:01 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    كل مره اتصل أو ارسل تقولو يومين وتوصلك           01:02 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    وشيكت في حسابي البنكي و ما وصل           01:03 AM, 26th Dec                   Hamza                   هل تم ارسال بياناتك البنكيه الينا؟           01:03 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    مو معقول تقولو انتظري ٢٠ يوم وانتظر شهرين وما يجيني شي           01:03 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ايوا ارسلتها           01:03 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    كل مره ارسلكم تقولو يومين وتوصل           01:04 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    افكر اشتكي وزاره التجاره           01:05 AM, 26th Dec                   Hamza                   الرجاء تزويدنا مرة أخرى بتفاصيل الحساب البنكي الخاص بكم كاملا بكم لكي يتم استراد المبلغ في حسابكم. اسم صاحب الحساب: اسم البنك: اسم الفرع: رقم الحساب: رقم الآيبان: نوع الحساب:           01:06 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    1_ ( FATIMAH ALAMMARI) 2_ ( Alahli) 3_ (11100051695303) 4_( SA6310000011100051695303) 5_ ( Taif, Alfaisaliyah) 6 _ ( personal account)           01:06 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    اسم صاحب الحساب FATIMAH ALAMMARI           01:09 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    اسم البنك الأهلي           01:09 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    اسم الفرع. الفيصليه           01:09 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    رقم حساب 11100051695303           01:10 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    رقم الآيبان           01:10 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    SA6310000011100051695303           01:10 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    نوع الحساب شخصي           01:10 AM, 26th Dec                   Hamza                   شكرا لتزويدنا بالمعلومات           01:11 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    متى بتوصل؟           01:11 AM, 26th Dec                   Hamza                   سوف اقوم برفع طلبك للجهات المعنيه لتحويل المبلغ الى حسابك في اسرع وقت ممكن           01:11 AM, 26th Dec                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم عاونكم وتفهمكم معنا           01:11 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    يا ربي كل مره تقولو كذا           01:12 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ترفعو طلب           01:12 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ونبغى وقت... و اعطيتكم وقت اكتر من اللي طلبتوه           01:12 AM, 26th Dec                   Hamza                   سوف احرص على التواصل مع الجهات المختصه ونعدك بالحل قريبا           01:13 AM, 26th Dec                     فاطمه العماري                    ب استنى اسبوع بعدها ب اقدم شكوى ل وزاره التجاره           01:14 AM, 26th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:17 AM, 26th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:19 AM, 26th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1918940