Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 07:32:46 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7422772443 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097339052064 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا Customer:  ابي اعرف وين وصلت طلبيتي لان صارلها 5 ايام Customer:  ؟هلوو Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  7422772443 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  يرجي العلم انه قد تمت محاولة توصيل يوم 19/12/2020 وتم التواصل معك علي الرقم 39052064ولم يتم التوصيل Agent:  يرجي العلم ان هناك محاولتي توصيل اخرى Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7422772443 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  عذرا بس انقطع عندي اللتصال قبل 5 دقايق بس لم يتم الاتصال بي عشان يوصلون الطلبيه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  7422772443 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  لقد تمت محاولة توصيل واحدة Agent:  يرجي العلم ان هنالك 3 محاولات توصيل اخرى Customer:  لكن لم يتم التوصيل لماذا Agent:  نعتذر محاولتيناخرى للتوصيل Customer:  ولم يتم الاتصال بي Customer:  متى سيتم توصيل الطلب ؟ Agent:  اليوم توجدمحاولة توصيل Customer:  الساعه كم Agent:  سيتم التواصل معك من قبل شرك ةالشحن خلال اليوم Customer:  اوكي Customer:  شكرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7422772443 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:27 PM, 25th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:27 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           05:27 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    اخوي عندي طلبيتي صارلها اكثر من اسبوع وشي وللان ماوصلت .. وكان في خطأ في العنوان صارلهم يومين يوصلونه لي المكان الغلط           05:28 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    واقوليهم ترا انا مو هني يقولون خلاص باجر           05:28 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ونفس الشي الي عقبه يوصلونه لي هناك           05:28 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    مع اني اعطيهم العنوان اني غيرته وجدي           05:28 PM, 25th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            05:29 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    7422772443           05:29 PM, 25th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           05:29 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ياريت تغيرون لي العنوان من السستم لان الدلفري يوصلونه كل يوم بمكان غلط           05:29 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    اوكي واعتقد اليوم بيوصلونه لي ونفس الحكايه بيوصلونه لي السلمانيه وارد اقلهم انه انا مب فالسلمانيه           05:30 PM, 25th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا ان الطلب تم به محاولتي توصيل  ولم يتم التسليم           05:31 PM, 25th Dec                   Mohamed                   وهذا هو العنوان الذي قمت يتقديمه block 302 - street 311 -house 236  [email-masked] Bahrain (BH) MAN 39052064 السلمانية المنامة           05:31 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ايه لان العنوان خطأ اخوي كل يوم يوصلونه لهالعنوان مع انه من اول مره وصلوه بالمكان الخطأ قلت لهم اني غلطت فالعنوان ابيه لعنوان كذا كذا كذا ويردون اليوم الي عقبه يروحون لللعنوان الخطا           05:32 PM, 25th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا بالعنوان الصحيح           05:32 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    الرفاع البحير           05:33 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    مجمع 941           05:33 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    طريق 4112           05:33 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    بنايه 376           05:33 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    شقه 41           05:33 PM, 25th Dec                   Mohamed                   حسنا سنقوم برفع قضيتك للفريق المختص للتواصل مع شركة الشحن لتعديل العنوان           05:34 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    اوكي في توصيل اليوم ؟           05:34 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    شكرا لمجهودك اخووي           05:34 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ماقصرت           05:34 PM, 25th Dec                   Mohamed                   لا يوجد توصيل اليوم سيتم التوصيل في يوم اخر           05:35 PM, 25th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           05:35 PM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ان شاءاله مشكور           05:35 PM, 25th Dec                   Mohamed                   طاب يومك           05:36 PM, 25th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1917898