Subject: Ticket Assigned - Conversation with مها
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 07:32:46 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مها مها                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مها Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  طلبيتي لم يتم ارجاع المبلغ Customer:  6242039010 Customer:  طلبت بعدها طلبيه وسويت استرجاع ورجع المبلغ Customer:  واللي قبل باقي الى الان Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Agent:  هل تم أستلام المنتجات منك من قبل فريق النقل ؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت استرجاع منتج قبل يمكن 15 يوم وتم استلامه ولم يتم تحويل المبلغ Customer:  وبعدها طلبت طلبيه اخرى وسويت استرجاع وتم ارجاع المبلغ Agent:  هذا رقم الطلب 6242039010؟ Customer:  بس الاولى باقي الى الان ما سبب التاخير Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نأسف عملينا العزيز علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به نحن نواجه مشكلة تقنيه يرجى الانتظار لحظة Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Agent:  نعتذر منك لقد تعذر ماون من خدمتك Agent:  هل لازلت معي؟ Customer:  نعم Customer:  ليش باقي ما رجع المبلغ رقم طلبيتي هذي Customer:  6242039010 Customer:  وانا سويت ارجاع لقطع بعدها وتم ارجاع المبلغ Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  اوك Agent:  هل تم إستلام المنتجات من من قبل فريق النقل ؟ Customer:  نعم Agent:  هل لديك إيصال او رسالة نصية sms Agent:  هل تم تسليم ورقه من قبل فريق النقل عندما تم إسترجاع المنتجات؟ Customer:  دقايق Agent:  ممكن تزودنا بصوره Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات صندل  سهل الإرتداء بزينة ميتال... +2منتج/منتجات من الطلب 6242039010. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  صوره ايش Customer:  وصلت او لا Customer:  تسجيل مقطع صوت Customer:  IMAGE Agent:  هل لديك ورقة إيصال إرجاع المنتجات ؟ هل تم إعطائك إيصال من قبل فريق النقل عندما تم إستلام المنتجات منك؟ Customer:  IMAGE Customer:  لا ما اعطاني شي ابد اخذ المنتج فقط Agent:  الان سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية استردادالمبلغ في اقرب وقت ممكن Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  لا شكرا ? Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:05 PM, 25th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           03:06 PM, 25th Dec                     مها                    عندي طلب استرجاع مالي تقريبا له شهر  !!!!           03:07 PM, 25th Dec                     مها                    كم مره ارسل و يقولون رفع طلب وما شفت شي           03:08 PM, 25th Dec                     مها                    6242039010           03:09 PM, 25th Dec                     مها                    رقم الطلب           03:09 PM, 25th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           03:12 PM, 25th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا بقليل من الوقت           03:15 PM, 25th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:19 PM, 25th Dec                     مها                    اوك شكرا           03:22 PM, 25th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:24 PM, 25th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1917499