Subject: Ticket Assigned - Late collection
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 07:32:45 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection سارة البقمي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سارة البقمي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  05641169969 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  متى تنضاف النقاط الى حسابي؟ Customer:  كل م حاولت يطلع خطا Customer:  بالاضافة اذا حبيت استرجع بعض المنتجات يمكني ترجيعها ف المتجر مباشرة Agent:  بالنسبه لنقاط شكرا سوف تظهر في حسابك بعد 14 يوم من تاريخ استلام الطلب Agent:  نعم يمكنك الإرجاع الى المتجر مباشره Customer:  طيب شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:30 PM, 25th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           02:30 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    لو سمحت انا استرجعت منتجات من اكثر من ١٢ يوم والى الان مافي تواصل معي بخصوص الوضوع ولا رجع المبلغ           02:32 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    متى تستلمون المنتجات وترجعون المبلغ فيه تأخير           02:32 PM, 25th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           02:34 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    6246035471           02:35 PM, 25th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           02:37 PM, 25th Dec                   Yazid                   لرجاء تزويدنا بقليل من الوقت           02:39 PM, 25th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام الطلب المرتجع           02:40 PM, 25th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           02:41 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    اقدر ارجعها ف المتجر اذا تأخروا اكثر ؟           02:41 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    ؟؟           02:44 PM, 25th Dec                   Yazid                   سيتم الاستلام في أقرب وقت ممكن عزيزي العميل           02:45 PM, 25th Dec                   Yazid                   لا يمكنك الذهاب الى المتجر حيث الطلب تجاوز المدة المحددة 14 يوم ولكن سيتم الاستلام من قبل فريق الشحن           02:45 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    لكن الطلب تجاوز ١٤ يوم منكم وليس مني           02:47 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    وانا احتاج المبلغ           02:48 PM, 25th Dec                   Yazid                   قد تم الرفع الى الجهة المعنية لحل استفسارك في أسرع وقت ممكن           02:51 PM, 25th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           02:51 PM, 25th Dec                     سارة البقمي                    شكراً           02:51 PM, 25th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:51 PM, 25th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1917404