Subject: Ticket Assigned - Conversation with nora alqahtani
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Dec 2020 03:41:55 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with nora alqahtani nora alqahtani                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nora alqahtani Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0112379720 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247971242 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0533607426 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Customer:  اين انت Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ه Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:   مرحبا نورة ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  وينكم Agent:  الرجاء توضح استفساركم Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبي مكتوب بتطبيقكم تم التوصيل مع العلم لم يأتيني اي شيء منه ابدا. !!! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6247883929 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (533607426) وتم إستلام المنتجات اليكم Customer:  كلمني بس ماوصلتني الشحنة ابدا Customer:  يقول حولها مع مندوب حي الوسام. Customer:  بس ماجاتني وانا لي اكثر من اسبوع انتظرها Customer:  يقول احتمال بكرة يوصلها المندوب بس ماعطاني رقم التواصل مع المندوب عشان اتاكد من الموضوع Customer:  احتاج الشحنة اذا ممكن تتأكد لي إنها بكرة تجيني؟ بخميس مشيط حي الوسام Customer:  هل انت معي؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  تمام اقدر اعتذاركم ♥️لأني احب تطبيقكم ودايما تجي الشحنات بوقتها المحدد الا هذي . Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لوسمحت امس ماوصلتني شحنة وقلتوا بتتعاملون معها وانتظرتكم Customer:  اليوم لقيت الشحنة الثانية حالتها تم الارجاع وانا ماستلمتها اصلا ولاحد تواصل معي Customer:  ولاطلبت استرجاع ابدا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  هذي الشحنة Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Customer:  الشحنة من يوصلها اي شركة Agent:  البريد السعودي Agent:  هل هذا الرقم صحيح 533607426 Customer:  نعم Customer:  الو Agent:  ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  لوسمحتوا عطوني العلم الاكيد .الشحنتين احتاجها(: Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب الاخر لكي يتم رفعه للجهات المعنيه Customer:  IMAGE Customer:  هذي الشحنتيين Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Customer:  طيب ردوا لي قريب لاتتركوني بدون اطلاع على مستجدات الشحن Customer:  وياليت توصلونها مع شركة افضل Agent:  سيتم التحقق مع شريك الشحن في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:02 PM, 24th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           05:02 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    اهلا           05:03 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    عندي شحنة ماجتني ولا. رجعتوا مبلغها           05:03 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    كملت شهر على ذا الحال           05:03 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ونفسي للامانة تراودني اشتكي اطلب حقي           05:03 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                             05:04 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    شف تاريخ الطلب ، وكم لي انتظر           05:04 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    اليوم تواصلتوا معي الظهر وقفلتوا قبل حتى اكلمكم مدري يعني تبرية الضمير           05:04 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    والا وش الخلل           05:05 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ماعاد ابي الطلب ابي فلوسي           05:05 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    اخ يزيد؟           05:07 PM, 24th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           05:07 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    طيب           05:09 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ..           05:12 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    وش صار           05:14 PM, 24th Dec                   Yazid                   نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 20/12/2020  لطلب رقم 6247971242على رقم الحواله 169999990038390802 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم           05:15 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           05:15 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    هذي الطلبية الاولى           05:15 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    الطلبية هذي           05:15 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ماوصلتني لا مبلغ ولا شحنة           05:16 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                             05:16 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    تاكد من رقم الطلب           05:16 PM, 24th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق           05:19 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    اوك           05:20 PM, 24th Dec                   Yazid                   حسب البيانات لدينا للطلب رقم 6247883929 فقد تم توصيل الطلب في 6/12 بنجاح الرجاء التأكد من أفراد الاسره           05:22 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           05:23 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ماوصلنا ابدا           05:23 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    ماحد استلمه           05:24 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    انا ماستلمته ولا وصلني           05:24 PM, 24th Dec                     nora alqahtani                    احتاج فلوسي دام مافي شحنة           05:24 PM, 24th Dec                   Yazid                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:27 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           05:27 PM, 24th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:28 PM, 24th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1915176