Subject: Ticket Assigned - Conversation with نوره عادل
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Dec 2020 03:41:55 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نوره عادل نوره عادل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوره عادل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8215451818 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096599255209 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  انا طلبت اونلاين بجامتين Customer:  يكونون بلوزه و بنطلون Customer:  جتني البلوزه بدون البنطلون Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  8215451818 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوكي Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بعد التحقق من شركه الشحن فقد تم استلام جميع المنتجات من قبلكم Agent:  أذا مازلت تعتقد أن هناك نقص جزئي من المنتج يمكنك انشاء طلب ارجاع للمنتج Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  اقدر ارجعها يعني ؟ Customer:  لانها ناقصه Customer:  بس مو مني منكم Agent:  نعم يمكنك الارجاع خلال الخيارات أعلاه Customer:  اذا اقدر اردها بردها Customer:  اوكي Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  صارلي اسبوعين رديت الملابس و مارديتو فلوسي !!! Customer:  مو معقوله!!!! Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اكثر من اسبوعيم Customer:  صارلي اسبوعين رديت الملابس و مارديتو فلوسي Customer:  معقوله يعني!!!!!! Customer:  اكثر من اسبوعين بعد Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  8215451818 Customer:  شلون يعني! Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ؟؟ Agent:  تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. ​ نود إعلامك أنه تم إرجاع قيمة المنتج المسترجع في الطلب رقم (8215451818) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: Agent:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لحظه Customer:  مافهمت Customer:  ليش مارديتوها Customer:  ليش حاطينها هني Customer:  مابي اطلب اونلاين Customer:  ابي تردونها Agent:  تم ارجاع قيمة المسترجاع الى حسابك Agent:  في الموقع Customer:  مابي الموقع Customer:  ردوها بالبنك Agent:  نعتذر عميلنا العزيز لقد تمت معالجة الامر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شنو معالجه الامر؟ Customer:  بتردونها بالبنك ؟ Agent:  نعتذر منك لا يمكننا اعادة توجيه المبلغ الى البنك, Customer:  ليش! Customer:  اول مره ادري شلون يعني الغلط منكم كان Agent:  لحظات من فضلك Customer:  دام اني دفعت من حقي اهذ فلوسي Customer:  اخذ Customer:  مو من حقكم ماتردونهم Customer:  مابي اطلب اونلاين ردوهم بالبنك ولا لي تصرف ثاني Agent:  سأقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإرجاع المبلغ الي نفس حساب البنك الذي قمت بالدفع عبره في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  متى يردونهم بالبنك ؟ Customer:  ؟ Customer:  متى يردونهم بالبنك؟؟؟؟؟ Agent:  سأقوم برفع الطلب الجهات المعنية و قد يستغرق الامر من 4-5 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Customer:  ننطر ٥ ايام Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:58 PM, 24th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           03:58 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    شلون يعنييي صارلي اكثر من شهر مارديتولي المبلغ بالبنك           03:59 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    قلتولي ٥ ايام           03:59 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    صارت اسبوع           03:59 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    و مارجع المبلغ           03:59 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    شلون الجأ للقضاه يعني؟           03:59 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    مو معقووووله           04:00 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    يعتبر بوق هذا           04:00 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    شهر صارلي من رديتهم مارديتو فلوسي !!!!!!!!!!           04:00 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    اذا مرح تردونهم راح اقاضيكم           04:02 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ؟؟؟؟؟؟؟           04:03 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ؟؟؟؟           04:04 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    بتردون ولا لا ؟           04:06 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    اوكي بدق على حمايه المستهلك           04:08 PM, 24th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           04:08 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    8215451818           04:10 PM, 24th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           04:12 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ؟           04:14 PM, 24th Dec                   Yazid                   نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى حساب رصيدي الخاص بكم           04:15 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ماوصل           04:15 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    يدزىلي مسج           04:15 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    يدزولي           04:15 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ماوصل           04:15 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ماوصل شلون يعني !           04:16 PM, 24th Dec                   Yazid                   الرجاء التأكد من حساب رصيدي الخاص بكم           04:17 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    تاكدت           04:17 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ماوصل           04:17 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    موحاله هذي           04:18 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    ماوصل           04:18 PM, 24th Dec                   Yazid                   قد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           04:18 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           04:18 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    شنو يعني           04:18 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    و متى يتواصلون معاي بعد شهر بعد           04:19 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    شوف لي حل           04:20 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    يا اروح اقرب قسم استلم المبلغ يا تردونهم بالبنك           04:20 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    او اروح القضاه           04:20 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    و عندي كل شي           04:20 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    لاعت جبدي كل شوي داشه عليكم ابيكم تردون فلوسي           04:21 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    وراح ادق الحين على حمايه المستهلك تتصرف معاكم           04:22 PM, 24th Dec                   Yazid                   وسيتم التواصل معكم من قبل الفريق المختص  لمساعدتكم في اسرع وقت           04:23 PM, 24th Dec                   Yazid                   ممكن           04:23 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    متى اقرب وقت           04:23 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    مرح انطر لي باجر انا           04:23 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    اذا نطرت لي باجر اعرف اني راح افتح قضيه           04:24 PM, 24th Dec                   Yazid                   قد تم الرفع الى الجهة المعنية وسيتم في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل           04:25 PM, 24th Dec                     نوره عادل                    اللي قبلك قال هالجمله و صدقته افضل حل حمايه المستهلك ??           04:26 PM, 24th Dec                   Yazid                   نأسف عزيزي العميل على الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن سيتم التواصل معكن من قبل الفريق المختص بأسرع وقت ممكن           04:27 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           04:27 PM, 24th Dec                   Yazid                   طاب يومك           04:30 PM, 24th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1914916