Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Dec 2020 03:41:54 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام السلام                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  والله عندي طلب ارجاع صارله شهر تقريبا زمافي احد رجعه لي او اتصل علي بنطلون كابا ملون سعره ١٤ دينار Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  من وين اجيباك رقم الطلب Customer:  من وين اجيب رقم الطلب Agent:  رساله تم استلامها في بريدك الالكتروني عند إنشاء الطلب Customer:  انتم قبل مدة بعتولي رساله قلتوا موافقين ترجعون القطعه ومافي اي شخص تواصل معاي عشان يستلم القطعه ويرجع فلوسب Customer:  اوكي ثواني Agent:  هل هذا رقم الطلب 8217380045 Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  لا Customer:  ما اتوقع Customer:  هي الطلبيه كان سعرها ٣٦ تقريبا Agent:  هل هذا اسم المنتج - Agent:  شنطة صغيرة ومحفظة عملات من كيندال آند كايلي Customer:  وفيها بنطلون رجالي كابا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب Customer:  ماعندي  الايميل ممسوح Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لايمكننا التأكد بدون رقم الطلب Customer:  يعني ايميلي ممسوح شلون اطلع رقم الطلب Customer:  انزين الرقم اللي انت بعثته جم سعر الطلبيه فيه Customer:  يمكن الرقم اللي انت بعثته هو رقم الطلب Agent:  2 دينار Customer:  لا هو بنطلون بسعر ١٤ وانتو بعتولي مسج على الموبايل بترجعونه لي Customer:  بنطلون كابا رجالي ملون Customer:  يعني ما يصير اكثر من شهر وانا انتظر ترجعون القطعه وانا زبونتكم Customer:  اذا جذي بتعاملوني بعد ما اشتري اون لاين Customer:  والقطعه ب ١٤ دينار مو رخيصه يعني Agent:  عميلنا العزيز يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم التحقق وخدمتكم على اكمل وجه Customer:  الايميل اللي فيه الطلب انمسح مو مخزن عندي شنو اسوي Customer:  اكيد عندكم بالتطبيق انا شنو طلبت منكم Agent:  بعد التحقق من بريدك الالكتروني [email-masked] ليس هناك اي طلب ارجاع Customer:  شلون مافي انا مسويه طلب من اكثر من شهر وانتوا بعثتولي رساله موافقه على موبايلي Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتج الذي تم ارجاعه كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  بنطلون كابا رجالي ملون Customer:  القطعه موجوده عندي ما اخذتوها Customer:  سويتولي الطلب بس ما استلمتوا الفطعه ولا رجعتو فلوسي Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق Customer:  اوكي لان عندي شكوى ثانيه بعد Agent:  هل تم استلام رابط الى بريدك الالكتروني يطلب منك العنوان والمعلومات Customer:  لا Agent:  عند إنشائك لطلب الارجاع Customer:  بس بعثتولي مسج على موبايلي Customer:  قلتوا موافقين على ارجاع الطلب وبس Agent:  هل هذا اسم المنتج - ؟ Agent:  بنطلون رياضي قوالب ملوّنة بتفاصيل طبعات شعار من كابا Customer:  نعم Customer:  السعر ١٤ Agent:  لقد تم استلامه من المتجر من قبلكم فلذلك عنوانك والمعلومات ليست مع شريك الشحن Agent:  سوف أقوم بالغاء طلب الارجاع وإنشاء طلب مجددا Agent:  سيتم ارسال رساله الى بريدك عباه عن رابط Customer:  اوكي وعندي شكوى ثانيه بعد Agent:  يرجى الدخول اليه وتعبئه معلوماتك Customer:  عندي شكوى اخرى Agent:  تفضل؟ Customer:  بعطيك رقم طلبي الاخير شريت من عندكم وما حطيتولي نقاط شكرنز Agent:  يرجى العلم ان نقاط شكرا تضاف بعد 14 يوم من تاريخ استلام الطلب Customer:  لا انتوا كان معلق عندكم السيستم Customer:  الرقم اللي انت دزيته لي قبل سوي ما صفتولي نقط شكرنز Agent:  نود إعلامك ان لديك 482 نقطه شكرا على حسابك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  انزين شوفلي اخر طلبيه ضفتولي شكرنز والا لا الرقم اللي انت بعثته لي Agent:  تم إضافه 22 نقطة Customer:  وحاول تبعثلي الايميل تبع الرابط وتسويلي طلب ارجاع جديد Agent:  لقد تم بالفعل إنشاء طلب جديد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  مافي شي وصل حق ايميلي الين اللحين Customer:  متى توصل الرساله الرابط Customer:  لان مابي كل شوي انطر واسوي طلب وماتمحل المشكله Agent:  سيتم ارسالها عبر بريدك الالكتروني Customer:  يعني متى بالضبط عشان اعرف Agent:  خلال 24 ساعه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:20 PM, 24th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           03:20 PM, 24th Dec                     السلام                    السلام عنظي بنطلون قوالب ملونه كابا رجالي اكثر من شعر قلتولي بترجعولي فلوسي ومارجعتوهم           03:21 PM, 24th Dec                     السلام                    مل مرة تقولولي بنبعثلك ايميل وماكو شي           03:21 PM, 24th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           03:23 PM, 24th Dec                     السلام                    يعني هو نو رخيص سعره ١٤ دينار           03:23 PM, 24th Dec                     السلام                    والله رقم الطلب مو عندي           03:23 PM, 24th Dec                     السلام                    انمسح من عندي           03:24 PM, 24th Dec                     السلام                    بس هو بنطلون قوالب ملونه من كابا كان اجمالي الفاتوره ٣٦ دينار           03:24 PM, 24th Dec                     السلام                    راجع مشترياتي من عندكم بتعرف رقم الطلب           03:25 PM, 24th Dec                     السلام                    لان قديم وصارله اكثر من شهر وانا اتواصل مغاكم وكل مرة تقولولي اوكي بنرجعه ومافي احد يكلمني           03:25 PM, 24th Dec                     السلام                    الصراحه تعاملكم بطيئ           03:26 PM, 24th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي التحقق من الايميل الخاص بكم           03:27 PM, 24th Dec                   Yazid                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:31 PM, 24th Dec                     السلام                    كل مرة تقولون لي نفس الكلام ومافي احد يتواصل معاي           03:32 PM, 24th Dec                   Yazid                   قد تم الرفع الى الجهة المعنية وسيتم التواصل باسرع وقت ممكن           03:34 PM, 24th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           03:34 PM, 24th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:35 PM, 24th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1914667