Subject: Ticket Assigned - Conversation with mohamed ali
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 20 Aug 2022 07:29:43 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with mohamed ali mohamed ali                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mohamed ali Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:34 AM, 16th Aug                   Md                   مرحبا صباح الخير محمد شكرا على تواصلك معنا  معك محمد كيف يمكنني مساعدتك؟           05:37 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    طلبت اوردر منذ 4 ايام ويوجد 4 عناصر بالاوردر لم يصلوا لى وانا دافع فلوسهم خدمة العملاء بلغتنى سيتم استرداد المبلغ على التطبيق وتم استرداد المبلغ على التطبيق منذ ٢ يوم والآن فتحت التطبيق لكى اعمل اوردر لم اجد الرصيد ظاهر عندى على التطبيق !!!           05:37 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    [email-masked]           05:37 AM, 16th Aug                   Md                   نرجو منك تزويدنا بلقطة من الشاشة للرصيد حتى يتتم التحقق من الامر           05:38 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    التليفون 60041559           05:38 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    رقم الطلب 8181844310 تم           05:38 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    وحاولت التواصل معكم اكثر من مره بخصوص كل لما اجى اعمل اوردر يتم الاوردر وبعد دقائق يتم الغاء الاوردر من عندكم تلقائ وقالوا لى دى مشكلة دعم فنى وسيتم حلها الكلام دا من يومين !!!           05:39 AM, 16th Aug                     mohamed ali                             05:40 AM, 16th Aug                     mohamed ali                             05:40 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    كدا اكثر من مره حذفت التطبيق نهائ وحملته ونفس الشئ وعملت تحديث للحساب ونفس الشئ لم يتغير. اى شئ!!           05:41 AM, 16th Aug                   Md                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.  الرجاء حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.           05:41 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    حذفت التطبيق ونزلته 5 مرات نفس المشكله           05:41 AM, 16th Aug                   Md                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، سيتم أرسال استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:41 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    !!!!!!!           05:42 AM, 16th Aug                   Md                   نرجو منك الحسماح لنا ببعض الوقت لكي يتم التحقق معا لفريق الفني           05:42 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    الرصيد المسترد المفروض يكون واضح على التطبيق !!!           05:42 AM, 16th Aug                   Md                   وسيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومات جديدة           05:42 AM, 16th Aug                   Md                   [email-masked]           05:42 AM, 16th Aug                   Md                   هل لديك أي استفسار آخر ؟           05:43 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    منحتكم كل الوقت لكن اكثر من هذا يدل على شئ واحد عدم المصداقية ومراعاة حق العميل وبهذا لن اتعامل معكم مجددا وسأرفق كل هذا واعمل شكوى وتقيم ف بلدى الكويت بكل ما حدث معى والتأخر وعدم مراعاة حقى           05:43 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    وارسلتم لى ع هذه المحادث بان مشكلتى محلوله           05:44 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    ولكن هذا كلام غير صحيح           05:44 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    والى الان لم يظهر المبلغ المسترد ع التطبيق وبهذا الشكل لن نتعامل معكم مره اخرى           05:45 AM, 16th Aug                   Md                   لقد تم رفع طلبك للفريق الفني الان مره اخرى           05:45 AM, 16th Aug                   Md                   ارجو منك السماح لنا ببعض الوقت           05:45 AM, 16th Aug                   Md                   كما يرجى العلم انه يستغرق الامر 24 ساعة لتلقي تحديث من الفريق           05:46 AM, 16th Aug                   Md                   هل لديك أي استفسار آخر ؟           05:46 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    سوف انتظر ساعات واشوف هل فعلا هذا كلام مصداقية للعميل ولا نفس الطريقه كل مره ومن هنا اقرر ماذا اتخذ من قرار           05:46 AM, 16th Aug                   Md                   نقدر ذلك ونشكرك على تفهمك           05:47 AM, 16th Aug                   Md                   هل لديك أي استفسار آخر ؟           05:47 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    الطلب 8182212195           05:48 AM, 16th Aug                     mohamed ali                    ايضا تم الغاءه والى الآن المبلغ المسترد 6 دينار ونصف لم يتم الاسترداد على الكنت           05:49 AM, 16th Aug                   Md                   حسب البيانات لدينا لوجود خلل فني لم يتم ارجاع المبلغ بنجاح           05:51 AM, 16th Aug                   Md                   سيتم التحقق من مع الفريق المالي           05:52 AM, 16th Aug                   Md                   للتحقق من الامر           05:52 AM, 16th Aug                   Md                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           05:53 AM, 16th Aug                   Md                   هل لديك أي استفسار آخر ؟           05:53 AM, 16th Aug                   Md                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:55 AM, 16th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4735708