Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 02:13:05 +0000

Hi Samer Salmeh,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0554942264 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك .....يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  الو Customer:  نعم Customer:  طلب الاسترجاع 1000252468 لم يتواصل معي احد Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6246492793 Customer:  رقم الطلب Customer:  6246492793 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اوكي Agent:  يمكننا ان نرى انك قمت بانشاء الطلب في  ويحتاج الفريق من 3-5 ايام لاستلام المسترجع Agent:  11/30/20 6:25 AM Agent:  الرجاء الانتظار حتى يقوم فريق الشحن من التواصل معك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  اوكي يعطيك العافيه Customer:  شكراً Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:43 AM, 07th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:43 AM, 07th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           12:43 AM, 07th Dec                     السلام عليكم                    طلب الارجاع 6246492793           12:44 AM, 07th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:44 AM, 07th Dec                     السلام عليكم                    رقم الطلب 1000252468           12:44 AM, 07th Dec                     السلام عليكم                    من ستة ايام وماتواصلتو معي للارجاع           12:45 AM, 07th Dec                   Hamza                   نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به           12:46 AM, 07th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:46 AM, 07th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:48 AM, 07th Dec                     السلام عليكم                    شكراً           12:48 AM, 07th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:48 AM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1837210