Subject: Ticket Assigned - Cx complaint
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 04 Oct 2021 09:12:45 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Cx complaint فاطمة                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  63527070842 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:14 AM, 04th Oct                     فاطمة                    ؟           06:14 AM, 04th Oct                     فاطمة                    ??           06:15 AM, 04th Oct                   Rashed                   مرحباً فاطمة ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك راشد. يسرني مساعدتك           06:16 AM, 04th Oct                     فاطمة                    السلام عليكم           06:16 AM, 04th Oct                     فاطمة                    اخوي كانت عندي طلبيتين وحده منهم           06:16 AM, 04th Oct                     فاطمة                    الطلب الاول رقمه 63527070842           06:16 AM, 04th Oct                     فاطمة                    الطلب الثاني 6352498467           06:17 AM, 04th Oct                   Rashed                   الطلب الاول رقمه خاطئ           06:17 AM, 04th Oct                   Rashed                   يجب ان يكون مكون من عشرة ارقام           06:18 AM, 04th Oct                     فاطمة                    لما جا مندوبكم للتوصيل كنت مشغوله ورسلت له متى بيجي وبعدين انشغلت واتكنسل الطلب           06:18 AM, 04th Oct                     فاطمة                    الطلبين اتكنسوا طيب           06:18 AM, 04th Oct                     فاطمة                    وانا ماعندي مشكله خلاص تواصلت معاكم من قبل           06:18 AM, 04th Oct                     فاطمة                    بس لسى افتح رسايل مندوبكم وقاعده يتلفظ علي بالألفاظ ومره ثانيه اي طلبيه لي على طول يكتسبها           06:19 AM, 04th Oct                     فاطمة                    بكنسلها * وش ذا الاسلوب ما فهمت ؟           06:19 AM, 04th Oct                     فاطمة                    يعني مره عيب التعامل هذا           06:19 AM, 04th Oct                     فاطمة                    وانا ابي رقم المسؤول           06:19 AM, 04th Oct                   Rashed                   هل يمكنك تزويدي برقم المندوب الذي تم التواصل معه ؟           06:20 AM, 04th Oct                     فاطمة                    انا ما ابي اقطع رزق احد بس الاسلوب جدا بلا احترام           06:21 AM, 04th Oct                   Rashed                   نأسف حقًا لسماع أنكم لم تحظو بمعاملة جيدة من قبل مندوب التوصيل. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           06:21 AM, 04th Oct                     فاطمة                    كذا مثلا يتعامل الزبون عندكم ؟ مع ان كلمتكم اكثر من مره على الطلب واذا تطلع لكم محادثاتي ماعمري تعاملت معاكم بغير الاحترام واخر شي مندوبكم الهندي يتعامل معاي كذا ليش بالله           06:22 AM, 04th Oct                     فاطمة                    ابي رقم المسؤول لو سمحت           06:22 AM, 04th Oct                   Rashed                   نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد. لقد أرسلنا الآن ردود الفعل إلى متجرنا وهم بالتأكيد سوف يتخذون إجراءات الازمة في هذا الشأن.           06:22 AM, 04th Oct                   Rashed                   ارجو منك الانتظار للحظات من فضلك           06:22 AM, 04th Oct                     فاطمة                    خذ راحتك اخي الكريم           06:23 AM, 04th Oct                   Rashed                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع شكوى حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا ونحن نتعذر مجددا عن هذا التصرف الغير مقبول الذي حصل لك           06:25 AM, 04th Oct                     فاطمة                             06:25 AM, 04th Oct                     فاطمة                    يعني ارسل الساعه ٨ وبعدها ارسل له متى اي يوم يعني ولا يرد علي من الساعه ٥ وبعدها يتصل الساعه ٧ وشوي وبعدين يرسل لي مقطعين صوت يتلفظ واي طلب لك مره ثانيه انا على طول بكنسل !! خير ليش كذا ؟ والله عيب           06:26 AM, 04th Oct                   Rashed                   نعتذر مجددا عن الذي حصل لك وارجو العلم انه تم رفع شكوى حضرتك للجهة المعنية لضرورتها القصوى وسيتم التواصل معك من قبلهم في اسرع وقت ممكن           06:28 AM, 04th Oct                   Rashed                   هل هناك اي شيء اخر استطيع مساعدتك به ؟           06:29 AM, 04th Oct                     فاطمة                    والله على راسي اخوي بس انا من جد ابي اتواصل مع المسؤولين هنا وياليت يردوا علي يعني انا ماعندي مشكله في الطلبيه انا فعلا كنت ابغاها وتواصلت معاكم على الطلبين ان ابي ارتب وقت ثاني وقلتوا لي ما يصير ولازم اطلب من جديد وقلت ماعليه واخر شي كذا !!! لا ماعليش ابي رقم المسؤول او اي احد ارفع الشكوى عنده           06:29 AM, 04th Oct                     فاطمة                    بصراحة مندوبكم حسسني قاعده اشتري من بقاله ابوه مو من ماكس !!           06:30 AM, 04th Oct                     فاطمة                    وش التعامل هذا احد يوظف كذا           06:30 AM, 04th Oct                   Rashed                   لحظات من فضلك لارى في امكانية ذلك ، نقدّر صبرك           06:32 AM, 04th Oct                   Rashed                   نعمل على طلبك ونطلب منك تزويدنا بمزيد من الوقت شاكرين صبركم وحسن تفهمكم           06:35 AM, 04th Oct                     فاطمة                    يعطيك العافيه انتظر           06:38 AM, 04th Oct                   Rashed                   نعتذر مجددا عن الذي حصل لك وارجو العلم انه تم رفع شكوى حضرتك بالفعل للجهة المعنية لضرورتها القصوى وسيتم التواصل معك من قبلهم في اسرع وقت حتى تتمكني من التواصل مع المسؤولين عبرهم           06:40 AM, 04th Oct                   Rashed                   هل هناك اي شيء اخر استطيع مساعدتك به ؟           06:41 AM, 04th Oct                   Rashed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           06:44 AM, 04th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3181747