Subject: Ticket Assigned - payment issue
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 19 Sep 2021 04:04:52 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  payment issue علياء                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علياء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0509512002            11:43 AM, 17th Sep                     علياء                    تم سحب المبلغ مني مرتين لطلبية واحدة           11:44 AM, 17th Sep                   Fatima                   مرحبا علياء صباح الخير،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك فاطمه كيف يمكنني مساعدتك؟           11:45 AM, 17th Sep                     علياء                    ؟؟           11:45 AM, 17th Sep                     علياء                    تم سحب المبلغ مني مرتين           11:45 AM, 17th Sep                   Fatima                   يرجى تزويدنا برقم طلبك حتى نستطيع مساعدتكم على أكمل وجه.           11:45 AM, 17th Sep                     علياء                             11:45 AM, 17th Sep                     علياء                    رقم الطلب 6351803244           11:46 AM, 17th Sep                   Fatima                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق ابقى معنا.           11:47 AM, 17th Sep                     علياء                    تمام           11:47 AM, 17th Sep                     علياء                    مشكلتي مع سحب القيمة مرتين فقط           11:47 AM, 17th Sep                     علياء                    و ابغى ترجعون لي القيمة           11:48 AM, 17th Sep                     علياء                    لكن الطلب ماعندي مشكلة معاه لا يتكنسل يعني           11:48 AM, 17th Sep                   Fatima                   حسناً لحظات من فضلك.           11:48 AM, 17th Sep                   Fatima                   نعتذر عن الإطالة ونشكر لك صبرك وتفهمك لحظات من فضلك لنخدمك على أكمل وجه.           11:51 AM, 17th Sep                     علياء                    ?           11:51 AM, 17th Sep                   Fatima                    بخصوص إقتطاع المبلغ من حساب حضرتك مرتين، يرجى التواصل مع البنك ومطالبته بالمعلومات التاليه:    - تاريخ الإقتطاع. - رقم التحقق : Authorization code - رقم عملية الخصم.  مع رقم البطاقة البنكية           11:52 AM, 17th Sep                     علياء                    وبعدين           11:53 AM, 17th Sep                     علياء                    اذا انتم ساحبين مرتين سووا استرجاع لقيمة واحدة مافهمت وين الصعوبة بالعملية(           11:54 AM, 17th Sep                   Fatima                   بعد ان يتم تزويدنا بالبيانات اعلاه سيتم رفع طلبك للجهه المعنية لمساعدتك .           11:54 AM, 17th Sep                     علياء                    ليش انا اللي اكلم البنك ومسافه           11:54 AM, 17th Sep                     علياء                    اكيد يظهر لكم سجل الحساب           11:55 AM, 17th Sep                     علياء                    تأكدي بنفسك           11:55 AM, 17th Sep                     علياء                    مو معقول انتظر الويكند وبعدين انتظر تجاوب البنك           11:55 AM, 17th Sep                     علياء                    !!           11:55 AM, 17th Sep                   Fatima                   أعتذر منك لا أستطيع ذالك.           11:55 AM, 17th Sep                     علياء                    فيه جهه اخرى اكلمها           11:56 AM, 17th Sep                     علياء                    المكالمات لو اتصلت فيه فايده           11:56 AM, 17th Sep                     علياء                    والا اروح للفرع           11:56 AM, 17th Sep                   Fatima                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق ابقى معنا.           11:56 AM, 17th Sep                     علياء                    ؟           12:00 PM, 17th Sep                   Fatima                   نعتذر منك لحظات من فضلك.           12:00 PM, 17th Sep                   Fatima                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا من خلال البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           12:01 PM, 17th Sep                   Fatima                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           12:02 PM, 17th Sep                   Fatima                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           12:04 PM, 17th Sep                     علياء                    وش الحل طيب           12:04 PM, 17th Sep                     علياء                    فيه جهه اخرى اكلمها           12:04 PM, 17th Sep                   Fatima                   سيتواصل معك أحد زملائنا من خلال البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           12:04 PM, 17th Sep                   Fatima                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           12:04 PM, 17th Sep                     علياء                    :))           12:05 PM, 17th Sep                     علياء                    متى بيتواصل           12:05 PM, 17th Sep                     علياء                    لو اروح للفرع هل فيه فايده تذكر!           12:05 PM, 17th Sep                     علياء                    او اتصلت مكالمة           12:05 PM, 17th Sep                   Fatima                   في اسرع وقت ممكن           12:06 PM, 17th Sep                   Fatima                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:06 PM, 17th Sep                   Fatima                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           12:06 PM, 17th Sep                     علياء                    ???           12:06 PM, 17th Sep                     علياء                    كلها استرجاع مبلغ ما اعتقد انها شي جديد وصعب           12:06 PM, 17th Sep                   Fatima                   أعتذر منك لكن ليس لدي الصلاحيات ل إرجاع اي مبالغ مالية .           12:08 PM, 17th Sep                   Fatima                   سيتواصل معك أحد زملائنا من خلال البريد الإلكتروني           12:08 PM, 17th Sep                   Fatima                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           12:08 PM, 17th Sep                   Fatima                   نؤكد لحضرتك أننا قمنا برفع القضية للقسم المعني للتحقق والحل بأسرع وقت ممكن، وسنوافيكم بالمعلومات بأسرع وقت حال حصولنا عليها           12:09 PM, 17th Sep                   Fatima                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           12:09 PM, 17th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3113108