Subject: Ticket Assigned - need esc
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 26 Aug 2021 04:24:08 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need esc وفاء                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555560644 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك Customer:  عندي طلبين اون لاين وحابه ارجع بعض القطع منها Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Customer:  الفرع زرته ما قدر يرجع بعض القطع Agent:  هل يمكنكم تزويدنا باسماء المنتجات المراد اجاعها وسنقوم بذلك من قبلنا على أكمل وجه ممكن Customer:  بنطلون رياضي بحواف مزمومه من كليوزيت Customer:  فستان طويل بطبعة كتابة من كيلوزيت Agent:  . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا Customer:  البنطلون 6333974505 Customer:  الفستان 6332189346 Agent:  هل يمكنكم اعلامنا باسم المنتج كما هو في الطلب او صورة منه Agent:  مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟  Agent:  مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  صباح الخير Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  عربي Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  انا عندي ارجع والمبلغ ماوصلني Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  عربي Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  احد يكلمني عربي Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  عندي طلب استرجاع Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  للان فلوسي مارجعت Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ليش مافي عربي Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  لا خدمة Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ولا كلام عربي Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وفاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:17 AM, 25th Aug                   badri                   مرحبًا وفاء مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           01:18 AM, 25th Aug                     وفاء                    تحياتي           01:18 AM, 25th Aug                     وفاء                    عندي طلبية اون لاين وتم استوجاع قطعه منها           01:18 AM, 25th Aug                     وفاء                    والمبلغ لم يصلني للان           01:18 AM, 25th Aug                     وفاء                    استاذ بدري هل مازلت معي           01:19 AM, 25th Aug                   badri                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            01:20 AM, 25th Aug                     وفاء                    6332189346           01:22 AM, 25th Aug                     وفاء                    او تقصد طلب الارجاع           01:23 AM, 25th Aug                     وفاء                    المبلغ لم يتم استرجاعه لا على رصيدي ولا على حسابي           01:24 AM, 25th Aug                   badri                   اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها            01:24 AM, 25th Aug                   badri                   نرجو منك تزويدي باسم المنتج           01:26 AM, 25th Aug                     وفاء                    فستان طويل بطبعة كتابة من كلوزيت           01:27 AM, 25th Aug                   badri                   هل تم استلام المنتج من قبل مندوب التوصيل ؟           01:30 AM, 25th Aug                     وفاء                    نعم           01:30 AM, 25th Aug                     وفاء                    تم استلم قطعتين           01:31 AM, 25th Aug                     وفاء                    فستان وبنطلون رياضي           01:31 AM, 25th Aug                     وفاء                    وتم استرجاع مبلغ البنطلون على رصيدي           01:31 AM, 25th Aug                     وفاء                    ولكن مبلغ الفستان لا           01:31 AM, 25th Aug                     وفاء                    توصلت معاكم بالاتصال على الرقم الموحد اكثر من مره ومحد افادني بحل           01:32 AM, 25th Aug                   badri                   هل تم تسلم المنتج مع منتج اخر لمندوب التوصيل ؟           01:35 AM, 25th Aug                     وفاء                    نعم           01:35 AM, 25th Aug                     وفاء                    بنطلون رياضي           01:36 AM, 25th Aug                     وفاء                    وتم استرجاع قيمته على رصيدي           01:36 AM, 25th Aug                     وفاء                    هل ممكن يكون الغلط من مندوب التوصيل ولم يتم تسليم الفستان للمخازن           01:39 AM, 25th Aug                   badri                   نرجو منك تزويدنا بايصال الاسترجاع او رقم التتبع الذي تم به الاسترجاع           01:42 AM, 25th Aug                     وفاء                    ماوصلني           01:45 AM, 25th Aug                     وفاء                    رقم لاسترجاع           01:45 AM, 25th Aug                     وفاء                    الفستان           01:45 AM, 25th Aug                     وفاء                    فقط البنطلون           01:45 AM, 25th Aug                   badri                   رقم التتبع الذي تم به الاسترجاع           01:47 AM, 25th Aug                     وفاء                    يا استاذي           01:48 AM, 25th Aug                     وفاء                    انا رجعت قطعتين بنفس الوقت           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    جاني رقم تتبع الارجاع           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    للبنطلون           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    وما وصلني للفستان           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    1001221722 هذا رقم التتبع اللي وصلني           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    للبنطلون           01:49 AM, 25th Aug                     وفاء                    بس الفستان لا           01:50 AM, 25th Aug                     وفاء                    ليش ايش المشكلة اكيد من المندوب           01:50 AM, 25th Aug                     وفاء                    يعني المبلغ يروح عليه           01:50 AM, 25th Aug                     وفاء                             01:51 AM, 25th Aug                     وفاء                    هل ما زلت معايا           01:54 AM, 25th Aug                   badri                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم  التحقق باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           01:55 AM, 25th Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:55 AM, 25th Aug                     وفاء                    اتمني الاسرع بذلك الارجاع           01:56 AM, 25th Aug                     وفاء                    له شهر وانا ما استرديت المبلغ           01:56 AM, 25th Aug                   badri                   سيتم ذلك باسرع وقت           01:57 AM, 25th Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:57 AM, 25th Aug                   badri                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:00 AM, 25th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3018753