Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 26 Aug 2021 04:24:06 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فيصل عبدالعزيز                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فيصل عبدالعزيز Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6338578880 Bot:    حالة الطلب الخاص بك : Delivered    يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:30 AM, 23nd Aug                   badri                   مرحبًا فيصل  مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           02:30 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    استلمت الطلب ناقص من ٣ ايام والى الان لم يتم توصيل القطعه الناقصه           02:31 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    مالعمل ؟؟           02:31 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    وتم دفع المبلغ بالكامل           02:31 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اريد حل سريع           02:31 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اريد استلام القطعه او استراد المبلغ باسرع وقت ممكن           02:31 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ؟           02:32 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    لم يتم التعامل مع الامر بالطريقة الصحيحه           02:32 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ارجو الرد           02:33 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ؟؟؟           02:33 AM, 23nd Aug                   badri                   هل هذا هو رقم الطلب 6338578880؟           02:33 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    نعم           02:33 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    يجب الحرص اكثر على الزبون           02:33 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                             02:34 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    فقط هاذي القطعه المستلمة           02:34 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الطرد ناقص والمبلغ مدفوع بالكامل           02:34 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اريد حلًاوبشكل سرررريييع           02:35 AM, 23nd Aug                   badri                   يتكون المنتج من عدة قطع تم استلام جزء من المنتج ولم يتم استلام الجزء الاخر نرجو منك التوضيح           02:35 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    نعم الطلب متكون من جزءين تم استلام قطعه والاخرى ام يتمً الاستلام           02:36 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    وهي عباره عن جلاسه من جونيور بقيمه ١٦٧ ريال تقريبا           02:36 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                             02:37 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    هذا مجمل الطلب           02:37 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    وصل قطعه واحده فقط           02:37 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الاخرى لم تصل           02:38 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تم استلام الطلب من يوم الجمعه والى الان لم يتم التواصل من قبلكم لتوصيل القطعه الثانيه           02:38 AM, 23nd Aug                   badri                   نرجو منك تزويدنا باسم المنتج الذي لم يتم توصيله وعدد المنتجات التي تم توصيلها           02:39 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    المنتج الذي لم يتم تسليمه جلاسه اطفال من جونيور           02:39 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    المنتج المستلم حلمات رضاعه           02:40 AM, 23nd Aug                   badri                   159375491 - - مركز نشاطات جلوستر من جونيورز           02:40 AM, 23nd Aug                   badri                   هل هذا هو اسم المنتج ؟           02:40 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    نعم           02:40 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                             02:41 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    مالعمل ؟           02:42 AM, 23nd Aug                   badri                   بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل بما فيه (​ 159375491 - - مركز نشاطات جلوستر من جونيورز).           02:42 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    لم يتم استلام الطلب بالكامل           02:42 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ومازال الطلب المستلم في حالته لم يتم استخدامه           02:42 AM, 23nd Aug                   badri                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم  التحقق  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           02:42 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الى الان من يوم الجمعه لم يتم ارسال او التواصل           02:43 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تاخيييير في تعويض النقص من قبلكم           02:43 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                             02:44 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    هذا المسجل على الطرد من الخارج           02:44 AM, 23nd Aug                   badri                   نتاسف جدا نرجو منك السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الجهة المعنية           02:44 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    لم يتم استلام الا قطعه واحده فقط           02:44 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الى متى ؟؟؟؟           02:44 AM, 23nd Aug                   badri                   نرجو منك السماح لنا ببعض الوقت           02:44 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تعدى اكثر من ٤٨ ساعه ولم يتم اتخاذ اجراء           02:44 AM, 23nd Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:45 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    كيف ممكن ارفع شكوى           02:45 AM, 23nd Aug                   badri                   الان انا اقوم برفع الشكوى الى الجهة المعنية           02:45 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الطرد ناقص والمبلغ مدفوع بالكامل والتعامل جداً بطي           02:45 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    لا يوجد اهتمام بالزبون           02:45 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الغلط من قبلكم والشحنه ناقصه           02:46 AM, 23nd Aug                   badri                   نحتاج الى بعض بعض  للاتصال بالجهات المختصة والاقسام الاخرى           02:46 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    وتاخير في اتخاذ الاجراءات           02:46 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اما توصيل القطعه او استرجاع المبلغ           02:46 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اكثر من يومين ونحن بالانتظار           02:47 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    وبلا فائده           02:47 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    اريد حلا باسرع وقت ممكن           02:47 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    واريد رفع شكوى على كل من لم يتخذ الحل المناسب والمتسبب في نقص الطلبيه           02:48 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تم التواصل باكثر من مره وباكثر من جهه والى الان لا يوجد نتيجه مرضيه           02:48 AM, 23nd Aug                   badri                   الان انا اقوم برفع الشكوى الى الجهة المعنية           02:50 AM, 23nd Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:50 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    نفس الكلام من يومين           02:51 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    والى الان لا يوجد حل           02:51 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تكرار فقط في نفس الكلام دون وجود حل           02:51 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    الصندوق المستلم يوجد عليه انه طرد ١من ٢ مما يثبت عدم استلام الشحنه كامله           02:52 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ويوجد التصوير في مركز سمسا يثبت ذالك           02:52 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    لم يتم استلام الا قطعه من اصل اثنين           02:53 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ارجو التواصل في اسرع وقت للتوصيل او استرجاع المبلغ           02:53 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    تعامل جداً سيئ           02:53 AM, 23nd Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:54 AM, 23nd Aug                     فيصل عبدالعزيز                    ارجو الاهتمام اكثر بامر الشحنه           02:55 AM, 23nd Aug                   badri                   سيتم ذلك           02:57 AM, 23nd Aug                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:57 AM, 23nd Aug                   badri                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:59 AM, 23nd Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3010991