Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 17 Aug 2021 07:26:53 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation الجوهره 

Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الجوهره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   
 
هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي. 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0599772911  
          12:23 PM, 12th Aug      

            
 mayar                  
 .مرحبا الجوهره 
 &nbsp; طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp; 
          12:23 PM, 12th Aug 

            
 mayar                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم&nbsp;           12:23 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   اهلابك           12:23 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم           12:26 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   رقم الطلب هو 6337454423           12:26 PM, 12th Aug      

              
 الجوهره 
                   جاني الطلبية ناقصة           12:26 PM, 12th Aug      

              
 الجوهره 
                   طلبت 2باقة ورد فاونيا.  وحده مكتوب تم الالغاء والثانية لم تصلني           12:27 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة           12:28 PM, 12th Aug 

            
 mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:28 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   وحده لم تصل وتم استقطاع المبلغ  وهي لم تصلني           12:28 PM, 12th Aug      

              
 الجوهره 
                   وباخرى تم الالغاء من قبلكم           12:29 PM, 12th Aug      

            
 mayar                  
 يؤسفنا أن نخبركم  أنه تم الغاء المنتج (162951482 - - باقة الفاوانيا 
 ) من الطلب رقم (6337454423) بسبب نفاذه من المخزون لدينا لذلك قمنا بشحن طلبك جزئيًا و,قد تم ارجاع مبلغ المنتج الملغاة الى حسابكم بتاريخ8/9/21 ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم. 
 وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد , وفي حال عدم استلامكم للطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه. 
          12:31 PM, 12th Aug 

            
 mayar                   رجاء التوضيح كم منتج وصل لحضرتك           12:32 PM, 12th Aug 

            
 mayar                   و إرسال لقطة شاشة من المنتج الناقص الذي لم يصل           12:32 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   جات ناقصه. اثنين باقة ورد           12:32 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   رجاءإرسال لقطة شاشة من المنتج الناقص الذي لم يصل           12:33 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                            12:34 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   الطلب يحتوي على  قطعة واحدة فقط من هذا المنتج و تم إلغائه و إعادة المبلغ الخاص به           12:36 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   انا طالبة اثنين كما هو موضح في الطلب وبامكانك الدخول على الحساب من خلال رقم الطلب           12:38 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   
 نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:40 PM, 12th Aug 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:40 PM, 12th Aug 

              
 الجوهره 
                   لا شكرا لك           12:42 PM, 12th Aug      

            
 mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           12:42 PM, 12th Aug 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2972799