Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 20 Jul 2021 05:23:58 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation fatima                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  fatima Bot:  Hi Fatima ,what do you need help with? Customer:  Refund queries Bot:  Please choose your location Customer:  Bahrain Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  97333113527            08:52 PM, 11th Jul                   Sohaib                   Hi Fatima ,Good Evening, Thank you for contacting us. My name is Sohaib,.I'll be more than happy to help you.           08:52 PM, 11th Jul                     fatima                    do you speak arabic           08:53 PM, 11th Jul                   Sohaib                   مرحباً  فاطمه طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           08:54 PM, 11th Jul                     fatima                    طلبت اغراض اونلاين، ورجعت بعضهم، المفروض يطرشون لي قسيمة شرائية وليحين ما طرشوا لي شي           08:55 PM, 11th Jul                     fatima                    رقم الطلب 7468485111           08:55 PM, 11th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:57 PM, 11th Jul                     fatima                    لقد تم الارجاع منذ شهر، لماذا لم يتم ارسال القسيمة الى الان ؟           08:59 PM, 11th Jul                     fatima                    ما المشكلة ؟           08:59 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم نقوم الان بالتحقق من الامر لمعرفة سبب التاخير وليتم معالجة ذلك   في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           09:00 PM, 11th Jul                     fatima                    اتمنى ان ترسل لي ما سبب هذا التأخير           09:01 PM, 11th Jul                     fatima                    قمت بالتواصل مع الكثير من الموظفين ولا فائدة           09:03 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعدكم اننا سنقوم بمعالجة الامر على سبيل الاولوية نقوم الان بالتحقق من سبب التاخير           09:05 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           09:07 PM, 11th Jul                     fatima                    ارجوا ان يتم ارسال القسيمة الشرائية، لا يعقل انني انتظرها منذ شهر           09:08 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك           09:09 PM, 11th Jul                     fatima                    ارجوا التواصل معي على هذا البريد الالكتروني           09:10 PM, 11th Jul                     fatima                    [email-masked]           09:10 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           09:13 PM, 11th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           09:17 PM, 11th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2844888