Subject: Ticket Assigned - esc ref
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 24 Jun 2021 04:24:17 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esc ref مهند                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مهند Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541236966            05:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   مرحبا مهند،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك           05:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           05:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل مازلت متصل معنا عميلنا العزيز؟           05:43 AM, 19th Jun                     مهند                    نعم           05:44 AM, 19th Jun                     مهند                    6318168327#           05:44 AM, 19th Jun                     مهند                    وصلتني قطعه غير اللي طلبت           05:44 AM, 19th Jun                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            05:44 AM, 19th Jun                     مهند                             05:46 AM, 19th Jun                   Mohammed                   نأسف حقًا لسماع أنك تلقيت عنصرًا مختلفًا عن العنصر الذي طلبته في الأصل من موقعنا على الإنترنت. سنساعدك بالتأكيد في هذا.  نطلب منك من فضلك تحديد رقم الطلب الخاص بك والعنصر الذي تلقيت عنصرًا خاطئًا مع سعره حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.  نطلب منك أيضًا تزويدنا ببعض اللقطات عن العنصر الخطأ الذي تلقيته.           05:46 AM, 19th Jun                     مهند                    تم ارسال رقم الطلب وصورة الطلب الذي حصل فيه خطأ           05:47 AM, 19th Jun                     مهند                    ممكن رقم الارجاع           05:47 AM, 19th Jun                     مهند                    ؟؟           05:48 AM, 19th Jun                   Mohammed                   نطلب منك أيضًا تزويدنا ببعض اللقطات عن العنصر الخطأ الذي تلقيته.           05:48 AM, 19th Jun                     مهند                    صوره للعنصر الخطأ           05:48 AM, 19th Jun                     مهند                    ؟؟           05:48 AM, 19th Jun                   Mohammed                   العنصر الذي استلمته ولم تطلبه           05:49 AM, 19th Jun                     مهند                    دقائق           05:49 AM, 19th Jun                     مهند                             05:52 AM, 19th Jun                     مهند                             05:52 AM, 19th Jun                     مهند                             05:52 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يمكنك تتبع عملية إرجاع المنتج عبر           05:52 AM, 19th Jun                   Mohammed                   رقم التتبع:46752712215  يمكنك التتبع من الموقع التالي www.aramex.com           05:53 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           05:53 AM, 19th Jun                     مهند                    نعم           05:56 AM, 19th Jun                     مهند                             05:56 AM, 19th Jun                     مهند                    هذا ماظهر لي           05:56 AM, 19th Jun                     مهند                             05:56 AM, 19th Jun                   Mohammed                   الطلب تم انشائه يوم 18/06/2021           05:57 AM, 19th Jun                     مهند                    نعم           05:57 AM, 19th Jun                   Mohammed                   سيقوم فريقنا بإستلام المنتج خلال 3-5 ايام عمل           05:57 AM, 19th Jun                   Mohammed                   كن مطمئنا سنقوم بالتواصل معك خلال الوقت المحدد           05:57 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           05:57 AM, 19th Jun                     مهند                    عندي طلب أسترجاع من سنتر بوينت ولم يتم أسترجاع المبلغ وتم أستلام البضاعه منذ شهر لماذا هذا التأخير           05:58 AM, 19th Jun                     مهند                    المبلغ٨٠ ربال           05:58 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           05:59 AM, 19th Jun                     مهند                    الطلب لم أجده على الهاتف تم مسحه من الهاتف           05:59 AM, 19th Jun                     مهند                    عندي رقم الجوال           05:59 AM, 19th Jun                     مهند                    0536277860           06:00 AM, 19th Jun                   Mohammed                   متى تم انشاء الطلب           06:00 AM, 19th Jun                     مهند                    في رمضان           06:00 AM, 19th Jun                     مهند                    وتم استلام الاسترجاع بعدأستلام الطلب بيوم           06:01 AM, 19th Jun                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            06:01 AM, 19th Jun                   Mohammed                   الطلب كان عاره عن 4 منتجات من ماكس؟           06:02 AM, 19th Jun                     مهند                    ممكن صورة الطلب           06:02 AM, 19th Jun                     مهند                    كان الطلب من سنتر بوينت           06:04 AM, 19th Jun                   Mohammed                   بخصوص الطلب: 6304627005 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ 80.1 ر.س بتاريخ 25/05/2021 تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           06:05 AM, 19th Jun                   Mohammed                   رقم عملية التحويل 169999990154632622 وقد تم تحويل المبلغ الى البطاقة التي تنتهي بالرقم 4313           06:05 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:05 AM, 19th Jun                     مهند                    لماذا تم رفض عملية الارجاع           06:06 AM, 19th Jun                     مهند                    الايداع ٢٥ واليوم التاريخ ١٩ والى الآن لم  يوصلني شي           06:08 AM, 19th Jun                   Mohammed                   تم تحويل المبلغ من قبلنا يرجى زياره البنك           06:08 AM, 19th Jun                     مهند                    بعد ٣ أسابيع سيتم تحويل المبلغ للبطاقه؟؟           06:09 AM, 19th Jun                     مهند                    أيام كارونا طلبت من ماكس ومن سنتر طلبات وكان من ضمن الطلبات ٢ جزمه بيبي برباط تم أسترجاعها ولم يتم استرجاع المبلغ !!!!           06:12 AM, 19th Jun                   Mohammed                   خلال  3 اسابيع من تاريخ 25/05/2021           06:12 AM, 19th Jun                     مهند                    العام الماضي كان هذا الطلب           06:12 AM, 19th Jun                     مهند                    كان قيمة كل جزمه ٢٥ ريال لكل جزمه المبلغ كانل ٥٠ ريال           06:13 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هذا هو طلبك           06:13 AM, 19th Jun                   Mohammed                            06:13 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:13 AM, 19th Jun                     مهند                    نعم هذا العام الحالي           06:13 AM, 19th Jun                     مهند                    الجزمه كانت العام الماضي تم استلامها من قبل شركة ارامكس ولم يتم استرجاع المبلغ           06:15 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           06:16 AM, 19th Jun                     مهند                    قلت لك من قبل الحوال مسح جميع الطلبات           06:16 AM, 19th Jun                   Mohammed                   معك حسابين ؟؟           06:16 AM, 19th Jun                   Mohammed                   باي حساب           06:16 AM, 19th Jun                     مهند                    لربما ٠٥٤١٢٣٦٩٦٦           06:17 AM, 19th Jun                   Mohammed                   ماهي المنتجات التي تم ارجاعها           06:18 AM, 19th Jun                   Mohammed                   ؟           06:18 AM, 19th Jun                     مهند                    جزمة بيبي برباط           06:18 AM, 19th Jun                     مهند                    ٢           06:18 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل كان هذا اسم المنتج جوارب ضيّقة بارزة الملمس مع خصر مطّاطي من جونيورز - طقم من قطعتين           06:19 AM, 19th Jun                     مهند                    ممكن صورة الطلب لتأكد           06:19 AM, 19th Jun                   Mohammed                            06:20 AM, 19th Jun                     مهند                    لا اعتقد هذا هو طلب الاسترجاع           06:22 AM, 19th Jun                     مهند                    كان جزمة بيبي برباط           06:22 AM, 19th Jun                     مهند                    القيمه ٢٠-٢٥           06:23 AM, 19th Jun                     مهند                    ؟           06:24 AM, 19th Jun                     مهند                    ؟؟؟           06:25 AM, 19th Jun                     مهند                             06:27 AM, 19th Jun                     مهند                    نفس هذا الشكل           06:27 AM, 19th Jun                     مهند                    ؟؟؟           06:29 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل هذا هو اسم المنتج حذاء طويل برباط بارز الملمس بلسان سحب وتفاصيل دانتل           06:31 AM, 19th Jun                   Mohammed                   ؟           06:31 AM, 19th Jun                     مهند                    لربما هو او مشابه له           06:32 AM, 19th Jun                     مهند                    موجود من ضمن الطلبات           06:32 AM, 19th Jun                   Mohammed                   اعتذر لم نستطع تحديد طلبك يرجى الدخول على حسابك وتزويدنا برقم الطلب او الحساب الذي تم استخدامه عند انشاء الطلب           06:33 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:33 AM, 19th Jun                     مهند                    ارسلت رقم الجوال           06:34 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى ارفاقه مره اخرى           06:35 AM, 19th Jun                     مهند                    ٠٥٤١٢٤٦٩٦٦           06:35 AM, 19th Jun                   Mohammed                   سعر المنتج المذكور هو 15 ريال سعودي           06:36 AM, 19th Jun                     مهند                    هل وجدت الطلب           06:36 AM, 19th Jun                     مهند                    لماذا لم يتم استرجاع المبلغ؟           06:36 AM, 19th Jun                   Mohammed                   قد يكون هو الطلب الصحيح معلوماتك التي اوردتها غير كافيه           06:37 AM, 19th Jun                   Mohammed                   ولكن لون الالجزمة اسود           06:37 AM, 19th Jun                     مهند                    تم التواصل معك كثيراً وقت وحود الطلب في الحوال ولم اجد اجابه           06:37 AM, 19th Jun                     مهند                    لا ابيض           06:37 AM, 19th Jun                     مهند                    لم اطلب أسود           06:37 AM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى الدخول الى حسابك وتزويدنا بالمعلومات الكافية           06:38 AM, 19th Jun                     مهند                    قلت لك الطلبات تم مسحها           06:38 AM, 19th Jun                     مهند                    لم اجدها           06:38 AM, 19th Jun                     مهند                    الطلبات موجوده عندكم ومحفوظه بالجهاز           06:39 AM, 19th Jun                   Mohammed                   حذاء سنيكرز سادة برباط إغلاق وتفاصيل مغرزة           06:39 AM, 19th Jun                     مهند                    لربما           06:39 AM, 19th Jun                   Mohammed                   تم ارجاع المبلغ بشكل قسيمة شرائيه           06:40 AM, 19th Jun                     مهند                    لماذا           06:40 AM, 19th Jun                     مهند                    لم اطلب هذا الاسترجاع           06:40 AM, 19th Jun                     مهند                    اريد مبلغ مالي           06:40 AM, 19th Jun                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           06:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:41 AM, 19th Jun                     مهند                    لمن تم ارجاع المبلغ بشكل قسيمة شرائيه؟           06:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           06:41 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:41 AM, 19th Jun                     مهند                    اريد حل مشكلة الارجاع لطلب الذي تم ارساله بشكل خاطئ           06:42 AM, 19th Jun                     مهند                    وحل مشكلة ارجاع الجزمه ولم استلم المبلغ           06:42 AM, 19th Jun                   Mohammed                   سيتم حل الاشكال باقرب وقت ممكن           06:43 AM, 19th Jun                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:43 AM, 19th Jun                     مهند                    لا           06:43 AM, 19th Jun                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           06:43 AM, 19th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2733530