Subject: Ticket Assigned - need escalation urgently
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 15 Jun 2021 02:12:59 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation urgently زينب عبدالرضا محمد احمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زينب عبدالرضا محمد احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  /startOver Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver            12:52 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    Okay           12:52 PM, 21st May                   Mohammed                   مرحبًا ، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           12:52 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    اهلا فهيم           12:52 PM, 21st May                   Mohammed                   كيف اساعدك في عملية الإرجاع؟           12:52 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    اردت ان استفسر عن إسترجاع المبلغ           12:52 PM, 21st May                   Mohammed                   أهلا بك           12:52 PM, 21st May                   Mohammed                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            12:53 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    الغيت الطلب بتاريخ ٩ والى الآن لم يسترجع المبلغ على حسابي البنكي           12:53 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    فما المشكلة           12:53 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    7459605108           12:54 PM, 21st May                   Mohammed                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           12:54 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    حسنًا           12:55 PM, 21st May                   Mohammed                   يرجى العلم بأن حسب البيانات المسجلة قد تم إرجاع المبلغ  7.5 في رصيدي الخاص بك           12:56 PM, 21st May                   Mohammed                   7.5 BHD           12:57 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    كيف في "رصيدي الخاص" مع العلم بأن تم اخباري مسبقًا بأن المبلغ سيُرد الى حساب البنك           12:58 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                             01:01 PM, 21st May                   Mohammed                   عذرا عن ذلك، ولكن يرجى العلم بأن في بعض الأحيان يحدث خلل تقني في عملية التحويل فيتم إرجاع المبلغ إلى رصيدي           01:01 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    حسنًا، لكن لا اريد المبلغ ان يكون في "رصيدي" لأن لا اعتقد بأني سأقوم بطلي خاجات           01:03 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    ما العملية الواجب القيام بها الآن؟           01:03 PM, 21st May                   Mohammed                   يرجى العلم بأنه يمكنك استخدام رصيدي في عملية الشراء كما أن له صلاحيته لمدى الحياة           01:04 PM, 21st May                   Mohammed                   هل دفعت من البطاقة البنكية؟؟           01:05 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    لا اريد           01:05 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    نعم من البطاقة البنكية           01:06 PM, 21st May                   Mohammed                   شكرا على  الإفادة           01:07 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    ما الخطوات الواجب القيام بها لاسترجاع المبلغ على حسابي البنكي الخاص؟           01:07 PM, 21st May                   Mohammed                   سيتم رفع الطلب للفريق المعني للتحقيثق و لحل الموضوع بأسرع وقت           01:07 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    اتمنى ذلك في اسرع وقت، انتظرت ١٣ يومًا ومن المفترض ان يتم تحويل المبلغ خلال ٢ - ١٤ يوم           01:09 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    يفترض اليوم الى يوم الغد ان يتم استرجاع المبلغ عبر حسابي البنكي الخاص           01:10 PM, 21st May                   Mohammed                   سأرفع الطلب للتحقيق و إزالة المبلغ من رصيدي ثم يتم إيداع المبلغ في حسابك البنكي من جديد           01:10 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    اوكي           01:11 PM, 21st May                   Mohammed                   نحيطك علما بأن عملية تحويل المبلغ يستغرق وقت أكثر من 5 أيام           01:12 PM, 21st May                   Mohammed                   و نكون ممتنين لك على الصبر           01:13 PM, 21st May                   Mohammed                   هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟           01:13 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    لكن في بنودكم وضحتم بأن المبلغ يسترجع في حوالي يومين الو ١٤ يوم؟           01:13 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    الى*           01:13 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    والآن انقضت ١٣ يومًا!           01:13 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    من المفترض ان تتم العملية في وقت اسرع من هذا، وكذلك من المفترض ان يتم ارفاق المبلغ في حساب البنك لا في "رصيدي" حتى لو كانت هناك مشكلة           01:14 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    هذا من ضمن بنودكم           01:14 PM, 21st May                   Mohammed                   عذرا، عميلتنا العزيزة، لقد قمنا بإرجاع المبلغ في الحقيقة و إن كان في رصيدي بسبب الخلل التقني           01:16 PM, 21st May                   Mohammed                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن.           01:19 PM, 21st May                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:19 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    اتمنى ذلك           01:19 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    ليكون بأسرع وقت           01:19 PM, 21st May                     زينب عبدالرضا محمد احمد                    شكرًا لك           01:20 PM, 21st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2605194