Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 21 May 2021 10:44:47 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation hala mohamed                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hala mohamed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:46 PM, 06th May                   Mohammed                   مرحبًا ، مساء الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           04:47 PM, 06th May                     hala mohamed                    مساء الخير استاذ فهيم مش عارفه اقولكم ايه عندى مشكله ومافيش حد حلها وكل مره اتصل بيكم بلا فائده           04:48 PM, 06th May                     hala mohamed                    تقريبا عرفت الزملاء باسماءهم كلهم لانىهم عرفوا المشكله ولم يحلوا ولم يساعدوا في حل مشكلتي           04:49 PM, 06th May                   Mohammed                   عميلتنا العزيزة كيف أساعدك في مشكلتك؟؟           04:50 PM, 06th May                   Mohammed                   الرجاء التوضيح حتى يمكنني مساعدتك           04:50 PM, 06th May                     hala mohamed                    لسابع أو ثامن مره طلب ارجاع منذ ٤/١٥ ولن يصلنى المندوب أو يتصل لأخذ المرتجعين الإثنين اللى طلبت إرجاعها           04:51 PM, 06th May                   Mohammed                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            04:53 PM, 06th May                     hala mohamed                    وانا عارفه انى حاسمع منك نفس كلام زملاءك الآخرين يتجدد وخلال ٣_٥ نفس التكرار وبلا فاءدة لا تتحل ولا يصل المندوب أو يتصل لتحديد موعد بقالى قرب او اكتر من ٢٠ يوم حرام والله عاملين الخدمه دى ايه           04:53 PM, 06th May                     hala mohamed                    2001471019           04:54 PM, 06th May                   Mohammed                   يرجى العلم أننا   دائما نقوم بما يلزم و لكن وقع التقصير من قبل شريك الشحن           04:58 PM, 06th May                   Mohammed                   الرجاء التفهم ذلك           04:58 PM, 06th May                     hala mohamed                    اس           04:58 PM, 06th May                     hala mohamed                    طب والحل يعنى ؟؟           04:58 PM, 06th May                     hala mohamed                    ولو فيه خطاء من الشحن ليه مش بتعالجوانا المشكله أنا وتواصلت معاكم مرات  اكتر   عاوزه موعد محدد مضبوط           05:00 PM, 06th May                     hala mohamed                    استاذ محمد انت معايا الحل ايه دلوقت ؟ ياريت تحدد ميعاد محدد           05:03 PM, 06th May                   Mohammed                   سيتم رفع الطلب لفريق أعلى لحل الموضوع في اسرع وقت           05:04 PM, 06th May                     hala mohamed                    ايوه امتى حضرتك بتكرر نفس كلام الآخرين معايا           05:06 PM, 06th May                   Mohammed                   نعتذر حقا عن اي إزعاج           05:09 PM, 06th May                     hala mohamed                    معلش أنا مش عاوزه اعتذار اشكرك طبعا بس عاوزه موعد محدد من فضلك           05:09 PM, 06th May                   Mohammed                   نأمل أنه سيتم حل الموضوع قريبا           05:10 PM, 06th May                     hala mohamed                    برضه مافيش موعد محدد ونرجع تانى في دايره لا تنتهى يعنى خلتونى اكرهه الاون لاين كله           05:11 PM, 06th May                   Mohammed                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           05:16 PM, 06th May                     hala mohamed                    شكرا           05:19 PM, 06th May                     hala mohamed                    !!           05:19 PM, 06th May                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:23 PM, 06th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2529628