Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 21 May 2021 10:44:48 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation nermeen  yousef                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nermeen  yousef Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:03 PM, 08th May                   Mohammed                   مرحبًا ، مساء الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           07:03 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    اهلا وسهلا           07:03 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    انا من مصر ولكن مصر غير موجودة في الاختيارات فأسف لاختيار بلد اخرى           07:04 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    مشكلتى أنه تم استرجاع طلب لى من عشر ايام او اكثر ولم يتم استرداد المبلغ فى رصيد حسابى حتى الآن           07:05 PM, 08th May                   Mohammed                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            07:06 PM, 08th May                   Mohammed                   مرحبا ، لم أتلقى أي رد من قبلك ، الرجاء التأكد هل مازلت متصل معي؟           07:10 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    2001604827           07:10 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    لقد تم ارسال رقم الطلب يا فندم           07:12 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    الرجاء الرد           07:13 PM, 08th May                   Mohammed                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           07:15 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    تمام يا فندم           07:16 PM, 08th May                   Mohammed                   عذرا عميلنا العزيز ، نواجه مشكلة تقنية الآن           07:16 PM, 08th May                   Mohammed                   سيتم إعلامكم عبر الإيميل           07:16 PM, 08th May                   Mohammed                   هل هذا الرقم صحيح2001604827 ؟؟؟           07:17 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    احب أوجه عناية حضرتك أن دى مش اول مرة اتواصل بخصوص المشكلة دى ومفيش جديد           07:17 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    2001604827#           07:18 PM, 08th May                   Mohammed                   كوني مطمئنة ، ستيم حل الموضوع في اسرع وقت           07:18 PM, 08th May                   Mohammed                   هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟           07:18 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    شكرا ياريت حضرتك انا عايزة أجيب مكانه حاجة تانية مش عارفة والعيد خلاص بجد الموضوع عندكم صعب جدا           07:20 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    كل دة عشان أبدل وأجيب المقاس الاصغر ؟؟؟؟           07:21 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    لازم يكون موضوع فيه ليونة ومرونة اكتر من كده           07:21 PM, 08th May                     nermeen  yousef                    الاوردر من يوم 21/4           07:22 PM, 08th May                   Mohammed                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           07:24 PM, 08th May                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:27 PM, 08th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2545672