Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:33:46 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9655510789 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:37 PM, 29th Apr                   Sohaib                   مرحباً مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           07:37 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    مرحبا           07:37 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    لدي طلبيه           07:37 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    والمفروض وصولها           07:37 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    شكرًا على طلبك. تم تأكيد الطلب رقم 9655510789 للمنتج صندل بتفاصيل جليتر وشريط إغلاق... +8منتج/منتجات أخرى  بقيمة 53.7 درهم. توقع التوصيل في 28-04-2021.           07:37 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    لم تصل الطلبيه           07:38 PM, 29th Apr                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +971503311667           07:38 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    نعم           07:38 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    وفي رقم ثاني           07:38 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    056237773           07:38 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    0566237773           07:38 PM, 29th Apr                     السلام عليكم                    صحيح هذا           07:39 PM, 29th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           07:40 PM, 29th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           07:40 PM, 29th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           07:40 PM, 29th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           07:41 PM, 29th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:44 PM, 29th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2476871