Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:33:11 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation asmaa sayed mahmoud                    Customer:  صهيب Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:18 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يارب           01:18 AM, 29th Apr                   Hamza                   مرحبا اسماء ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           01:19 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ياحمزة           01:22 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بقالي شهر           01:22 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بحاول تسترجع فلوسي           01:22 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ومكالمات كتيرة           01:23 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وشكاوي           01:23 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    دون حل           01:23 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وصلت في الادارة لاستاذة ثها ومها وبلقيس           01:23 AM, 29th Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:23 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وكل منهم يقول أعطيني مهلا من الوقت           01:24 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                             01:25 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ذلك الطلب من يوم ٢٨ /3           01:25 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وعملت طلب استرجاع           01:26 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وحتي الان           01:26 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    لا يوجد استرداد نقدي           01:26 AM, 29th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           01:26 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أرجوك ياحمزة شوفلي حل           01:26 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    نفسي اشتري هدوم للولاد           01:27 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    مش معقول هدفع فلوس تآني وأنا ليا فلوس           01:27 AM, 29th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           01:28 AM, 29th Apr                   Hamza                   نعتذر منك اسماء على التأخير في ارجاع المبالغ اليك           01:29 AM, 29th Apr                   Hamza                   ونود إعلامك أنه تم بالفعل رفع طلبك مسبقا،وسوف أقوم برفع الطلب مجددا لاتخاذ الاجراء اللازم           01:29 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    إيه الحل ياحمزة           01:29 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    كل واحد منكم           01:30 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يقول هرفع الطلب           01:30 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    معقولة كل هذه الطلبات           01:30 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ولم يتم الحل           01:31 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ليه           01:31 AM, 29th Apr                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            01:31 AM, 29th Apr                   Hamza                   ونعدك باننا سنقوم بارجاع المبلغ اليك في اقرب وقت           01:32 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ياحمزة أنا بقالي شهر           01:32 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    اقسم بالله كل يوم أتكلم بدون حل           01:32 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وصلت لمها وثها وبلقبس           01:32 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أرجوك ينفع توصلي بمديرك           01:32 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا حاسه إن في مشكلة كبيرة           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ومحتاجه حد يدخل لحلها           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    شهر           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    كل يوم نفس الرد           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أكيد في مشكلة كبيرة           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ممكن تحول ني لمجيرك           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أو تصعد لي الشكوى           01:33 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    إللي إنت بتعمله دلوقتي هو إللي بيتعمل كل يوم صدقني دون حل           01:34 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وإللي أتكلم ورد قال أصل الشحنه مش موحوده في المخزن طيب أنا مالي دي مشكلتكم مع ارامكس           01:34 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    حرام حرام           01:34 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    لو توصلني بمدير           01:34 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا دلوقتي عايزة اشتري هدوم والعيد كمان أسبوع أعمل ايهة           01:35 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يعني ليا ١٣٠٠ جنيه عند ماكس           01:35 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    حرام كل ده           01:35 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ليه مش بتقدروا الناس           01:37 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وإن ممكن حد يكون محتاج الفلوس ليه شهر تأخير وحتي الان مفيش حل           01:37 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    حمزة           01:39 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    هل مازلت معي           01:39 AM, 29th Apr                   Hamza                   اخت اسماء،نعتذر على الرد المتأخر           01:39 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    مفيش مشكلة           01:40 AM, 29th Apr                   Hamza                   لقد قمنا بالفعل برفع الطلب           01:40 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بس شوفي حل           01:40 AM, 29th Apr                   Hamza                   سوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           01:40 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ياحمزة إيه الجديد           01:40 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ماهو ده رد كل مرة           01:40 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    حولني بمدير           01:40 AM, 29th Apr                   Hamza                   هل ترغبين بالتحدث مع مسؤل؟           01:41 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    آه           01:41 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    محتاجه حد يفهمني إيه المشكلة           01:41 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    محتاجه حد يقولي الفلوس هتر جع أمتي           01:42 AM, 29th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           01:42 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    اوك           01:43 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    معاك           01:45 AM, 29th Apr                   Mohamed                   مرحبا أسماء معك محمد يسرني مساعدتك           01:45 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أستاذ محمد بقالي شهر           01:46 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بحاول أعمل استرداد نقدي اطلبي           01:46 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    شهر دون أي تفسير من حانبكم           01:46 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ليه كل التأخير ده           01:46 AM, 29th Apr                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل            01:46 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    تحدثت لاستاذة ثها ومها وبلقيس من الإدارة وكل يوم نفس الرد أعطينا وقت           01:46 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    كل يوم نفس الرد           01:47 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا صبري نفذ           01:47 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ومحتاجة اشتري ملابس لاطفالي           01:47 AM, 29th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فان الطلب رقم 2001260601 , لم يتم استلامه منك من قبل شركة ارامكس٫           01:47 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    والله استلموه           01:48 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وممكن ابعتلك ايصالات الاستلام           01:48 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ووصل عندكم مصنع العاشر من رمضان           01:48 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    و           01:48 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                             01:48 AM, 29th Apr                   Mohamed                   هل تم ارجاع المنتجات مع طلب اخر           01:48 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                             01:50 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    لا الشحنة دي رجعت لو جدها والشحنة التانيه رجعت لوحدها           01:50 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                             01:52 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أتفضل           01:52 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ده إيصال من ارامكس بيقول إنهم استلمه مني           01:52 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وده سكرين شوت من موقع ارامكس بيقول إن الشحنه وصلتلك           01:52 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا بقي زنبي ايهة           01:53 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    إنها موصلتلموش           01:53 AM, 29th Apr                   Mohamed                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:53 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    حاضر           01:53 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يارب يامحمد يبقي الحل علي أيدك           01:53 AM, 29th Apr                   Mohamed                   نعتذر علي التأخير           01:57 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    مفيش مشكلة بس شوفلي حل           01:58 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أرجوك           01:58 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ده آخر مرة كلمت أستاذة بلقيس قالتلي الأمر مع الإدارة المالية وفلوسك هترجعلك           01:58 AM, 29th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات الظاهرة المنتجات لم يتم استلامها عن طريق رقم الارجاع المخصص لها لذا لا تظهر  لدينا في النظام           01:58 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    طيب و الايصال معايا بيقول إنه استلمه           01:59 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    والموقع بيقول رجعه           01:59 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا مشكلتي فين           01:59 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وبعد شهر بتقول الكلام ده           01:59 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يعني ارامكس ضيع حاجتي           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا مالي           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    مش أنتوا إللي كلفتوا ارامكس ياخدها           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    والمفروض تابعوا معاه المرجع           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ولا علشان أنا دفعت الفلوس حقي يروح           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ولما ارامكس مستلمتش           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    إزاي سايبينه شهر من غير ناتراحعوه           02:00 AM, 29th Apr                   Mohamed                   في حال تم استلام المنتجات مع طلب اخر في نفس الوقت           02:00 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    لا هو استلمه علي يومين           02:01 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بدليل وصل رقمه آخر ٣٣           02:01 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ورقم أخره ٣٦           02:01 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وانا عملت طلب ارجاع من موقعكم أنا المفروض أتابع المرجع ولا انتم           02:02 AM, 29th Apr                   Mohamed                   رقم الارجاع للطلب هو 43840069151           02:02 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالتحقق من شركة الشحن برقم الارجاع 45372253636 لانه غير مسجل بالطلبات الخاصة بك           02:02 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أستاذ محمد أنا حاجتي فين           02:02 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    أنا فلوسي فين           02:03 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    إنت أنهاردة بعد شهر بتقولي هتحقق           02:03 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالتوصل مع المخزن وارجاع المبلغ اليك           02:03 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ينفع           02:03 AM, 29th Apr                   Mohamed                   نتفهم شعورك عزيزي العميل           02:03 AM, 29th Apr                   Mohamed                   هذه ليست التجربة التي نريد لعملائنا ان يمروا بها           02:03 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    اذاي بس مش غلطتي ياجماعة بتحسبوني علي غلطتي           02:03 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    آيوه يامحمد هتتحقق من المخزن أمتي           02:04 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وثها ومها وبلقيس بردوا كانوا بيتخققوا           02:04 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وآخرهم بلقيس           02:04 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ولم نصل لحل           02:04 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    محمد إنت شكلك فاهم           02:05 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ممكن تلاقي لي حل           02:05 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    دبالله عليك يامحمد           02:05 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    مكن تشوف لي حل           02:06 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    والله محتاجه الفلوس           02:06 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالتحقق مع فريق المخزن في اسرع وقت من المنتجات           02:06 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    محمد باللع عليك إنت شكلك فاهم خللي المشكلة           02:07 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالتواصل مع عبر الايميل للتحديث:  [email-masked]           02:07 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ماشي يامحمد           02:07 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بمتابعة المشكلة           02:07 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بجد أنا متعشمه فبك           02:07 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    بالله عليك حلها           02:08 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    علشان شكلك بتفهم           02:08 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم باللازم.           02:08 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    يامحمد مش هقولك غير محتاجه الفلوس           02:08 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وشهر من الانتظار والاهمال في تناول الموقف           02:08 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    ممكن تخلي النيل الخاص بالتواصل هو ده [email-masked]           02:09 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    علشان ميل الهوت ميل لا يعمل لدي           02:10 AM, 29th Apr                   Mohamed                   نعم سنقوم بالتواصل معك عبر الايميل:  [email-masked]           02:10 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    محمد بالله عليك اهتم بالموضوع واتواصل مع المخزن           02:11 AM, 29th Apr                     asmaa sayed mahmoud                    وردوا عليا           02:11 AM, 29th Apr                   Mohamed                   سنقوم بذلك واعلامك  ufv hghdldg           02:12 AM, 29th Apr                   Mohamed                   عبر الايميل           02:15 AM, 29th Apr                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:16 AM, 29th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2472629