Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 02:36:35 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249868722 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561140741 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا محمود معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Agent:  تبعا للحالة تبين لنا انك تواصلت معنا للمعرفة عن حالة الطللب Agent:  الطلب Agent:  وعلما أنه لم نتمكن تحقق الطلب بسبب المشكلة التقنية في النظام Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  هل ما زلت معنا  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر  مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249868722 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6249868722 لايوجد اي طلب ارجاع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  نعم يمكنك ارجاع المنتجات الي اقرب فرع لك Customer:  6249868722 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  انا عملت طلب الارجاع عن طريق ال اون لاين بالفعل Customer:  هل لازم انتظر المندوب لاستلام المرتجع ولا اقدر اذهب الي الفرع وارجعه بنفسي Agent:  لا توجد مشكلة يمكنك الذهاب الي الفرع Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب ارجاع منتجات اشترتها اون لاين ورجعت للفرع ال استلمت من المنتجات قالي مش عارف ارجعهم وارجع الي ال اون لاين Customer:  رقم الطلب 6249868722 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  فرع سنتر بوينت مدينة الاحساء الفرع ال علي طريق قطر Agent:  يرجى تزويدنا باسم المنتجات كامله التي تريد ارجاعها كما هي موضحه في الموقع Customer:  وانا هعقد اكتب كل ده مهو اكيد مببين معاك من رقم الطلب ا Customer:  IMAGE Agent:  هل تريد ارجاع جميع المنتجات ؟؟ Customer:  لا ال انا عامل عليهم ارجاع فقط Customer:  IMAGE Customer:  عند ٦ منتجات كما هو موضح في الصور Customer:  انا عامل طلب ارجاع بالفعل من امس Customer:  وصلني منكم رساله تاكيد بالمرتجع وايميل كمان Agent:  لقد تم انشاء طلب ارجاع بتاريخ 4/12 ويستغرق من شريك الشحن لتجميع المنتجات 3-5 أيام عمل وسيتم التواصل بك على الرقم 561140741 Customer:  انا كلمتكم امس وقولتولي اني ااقدر ارجعه لاي فرع Agent:  ولكنك قمت بانشاء طلب ارجاع اونلاين Agent:  هل تريد أن اقوم بالغاء طلب الارجاع وزياره اقرب فرع ؟ Customer:  ايوه Agent:  هل انت متأكد من الغاء طلب الارجاع اونلاين ؟ Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  لقد تم الغاء الارجاع بنجاح Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اقدر ارجع عن طريف الفرع الان Customer:  هااا Agent:  نعم يمكنك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الو Customer:  عندي طلب ارجاع من اكثر من اسبوع وحتى الان لم ياتي مندوبكم لاستلامه Customer:  6251544260ده رقم الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق وجدنا انك قمت بعمل طلب ارجاع يوم12/12/2020 ولم يتم استلامه منك Customer:  ًاوك Customer:  مظبوط Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية  لاستلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  تمام Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:05 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:06 PM, 21st Dec                     محمود                    عندى طلب ارجاع ولم ياتي مندوبكم لاستلامه           05:06 PM, 21st Dec                     محمود                    رقم الطلب 6251544260ده           05:06 PM, 21st Dec                     محمود                    بتاريخ ١٢/١٢/٢٠٢٠           05:06 PM, 21st Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           05:07 PM, 21st Dec                   Mohamed                   نعتذر علي التأخر في استلام طلبك           05:08 PM, 21st Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           05:08 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           05:11 PM, 21st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1902370