Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 02:36:36 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  540301259 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت انا طلبت طلبية من الموقع واستلمتها الاربعاء الماضي بتاريخ ١٧-٤-١٤٤١ واليوم جيت باسوي ارجاع الطلبات لكن الايقونه ما هي ظاهره لي انو اقدر ارجع وهو باقي ما انتهى على تسليم الطلبية ١٤ يوم فما الحل ؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6247572064 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج الذي تريد ارجاعه كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  صندل سادة سهل الارتداء Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل ترغب في ارجاع منتج واحد ؟ Customer:  بطانية لحديثي الولادة بطباعة أبجدية من جونيورز Agent:  هل ترغب بإرجاع عدد 2 منتجات ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت انا طلبت طلبية من الموقع واستلمتها الاربعاء الماضي بتاريخ ١٧-٤-١٤٤١ واليوم جيت باسوي ارجاع الطلبات لكن الايقونه ما هي ظاهره لي انو اقدر ارجع وهو باقي ما انتهى على تسليم الطلبية ١٤ يوم فما الحل ؟ Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج الذي تريد ارجاعه كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  صندل سادة سهل الارتداء Customer:  بطانية لحديثي الولادة بطباعة أبجدية من جونيورز Agent:  هل ترغب بإرجاع عدد 2 منتجات ؟ Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  لقد تم إنشاء طلب إرجاع للمنتجات حسب رغبتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:11 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           06:12 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    لو سمحت انا قدمت طلب استرجاع منتجات من الموقع           06:12 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    والى الان ما احد تواصل معي بشأنها           06:12 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    فما العمل           06:12 PM, 21st Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            06:12 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    طيب           06:13 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    6247572064           06:14 PM, 21st Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           06:14 PM, 21st Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           06:15 PM, 21st Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا انك قمت بعمل طلب ارجاع يوم 10/12/2020 ولم يتم استلامه منك           06:15 PM, 21st Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           06:15 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    تمام           06:16 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    بانتظاركم           06:16 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    المبلغ المسترجع وين اجده ؟           06:16 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    هل يرجع لنفس البطاقة ؟           06:16 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    وكمان انا طلبت منتج وبعد الطلب جاءني انو تم الغاء هذا المنتج لكن المبلغ ماني عارفة وين يوصلني           06:16 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    مبلغ المنتج الذي تم الغاؤه ومبلغ المنتجات التي سيتم ارجاعها           06:17 PM, 21st Dec                   Mohamed                   لقد تم ارجاعه قيمته بالبطاقة وسيتم ارجاع القيمة بالبطاقة حسب طريقة الدفع           06:19 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           06:20 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    تمام           06:20 PM, 21st Dec                     السلام عليكم                    لا شكرا           06:20 PM, 21st Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           06:23 PM, 21st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1902809