Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 21 Dec 2020 04:57:43 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ادريس علي البقشي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ادريس علي البقشي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501006968 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Customer:  انا طلبت ارجاع منتجين اثنين ، وتم التواصل معي بالامس عن طريق مندوب ارامكس وتم تسليم المنتجات Customer:  ولكن لم اتلقى أي رساله تفيد بأني سلّمت المنتجات Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  وفي التطبيق مكتوب الى الان : طلب الاسترجاع Customer:  رغم اني سلمت المنتجات Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6254026361 Customer:  وكيف سيتم ارجاع المبلغ ؟ Customer:  انا لا اريده يكون في رصيدي في التطبيق ؛ يا كاش يا في حسابي البنكي Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام Agent:  وسيتم ارجاع المبلغ في حساب رصيدي نسبة لانه تم الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  هل استطيع تحويل رصيدي الى حسابي البنكي !؟ Customer:  انا استرجعت منتج ، وكانت طريقة الشراء الدفع عند الاستلام Customer:  وحسب كلامكم راح يرجع المبلغ في رصيدي Customer:  طيب انا ما احتاجه يكون في رصيدي ، احتاجه لأغراض اخرى في حسابي البنكي Customer:  شالطريقه ؟ Agent:  نود اعلامك بأن في حال الدفع عند الاستلام يتم ارجع المبلغ المسترجع الى حساب رصيدي Customer:  هل يمكنني التحويل من رصيدي في التطبيق الى حسابي البنكي ؟ Agent:  نود اعلامك بأنه تتم معالجة العملية وتحويل المبلغ الى رصيدي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:10 PM, 20th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:10 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    يعطيك العافيه           04:10 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    ياغالي انا كانت عندي طلبيتين           04:10 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    واستلمتهم           04:10 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    لكن الحاله لسى ماتغيرت           04:10 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    اسبوع وشوي الان           04:11 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    الى الان الحاله ؛ جاري الانشاء           04:11 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    رغم اني استلمتهمً           04:11 PM, 20th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           04:11 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    والطلب الثاني لغيته وتم الارجاع من اسبوع او اكثر           04:11 PM, 20th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            04:11 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    والى الان مافي شي يدل ان المبلغ راح يرحع لي           04:11 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    46390295836           04:12 PM, 20th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام            04:12 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    رقم الطلب اعلاه           04:13 PM, 20th Dec                   Mohamed                   هذا رقم التتبع           04:13 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    هذا استلمته الطلب           04:13 PM, 20th Dec                   Mohamed                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم              04:13 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    6253990981           04:14 PM, 20th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:14 PM, 20th Dec                   Mohamed                   هذا الطلب الذي لم يتم تحديث حالته           04:15 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    اي صحيح           04:16 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    ليه ماتحدثت حالته ؟           04:16 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    6254026361           04:17 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    وهذا رقم الطلب اللي رجعته والى الان ماكو خبر عليه           04:17 PM, 20th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:18 PM, 20th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام            04:19 PM, 20th Dec                   Mohamed                   الطلب مازال قيد التوصيل الي المخزن من شركة النقل           04:19 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    انا صار لي اكثر من اسبوع           04:19 PM, 20th Dec                   Mohamed                   بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك           04:19 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    وكيف يتم ارجاع المبلغ ؟           04:20 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    انا حطيت الدفع عند الاستلام           04:20 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    لكن جتني رسالة من ارامكس اظن بعدين اني ادفع اون لاين           04:20 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    ودفعت اون لاين           04:20 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    عن طريق ارامكس           04:20 PM, 20th Dec                   Mohamed                   وسيتم ارجاع المبلغ في حساب رصيدي نسبة لانه تم الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام            04:21 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    لكن مادفعت عند الاستلام           04:22 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    دفعت اون لاين           04:22 PM, 20th Dec                   Mohamed                   في حال اخترت الدفع عند الاستلام اذا تم الدفع لشركة النقل بالبطاقة او كاش تحتسب الدفع عند الاستلام           04:24 PM, 20th Dec                     ادريس علي البقشي                    شكرا           04:24 PM, 20th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:25 PM, 20th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1897824