Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Dec 2020 02:25:24 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation غايه الشريف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غايه الشريف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252061433 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535672988 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?? Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الطلبية على اي شركة توصل Customer:  مكتوب جاري التوصيل ما فيه اتصال من اي شركه Customer:  6252061433  هذا رقم الطلبيه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ابغى استلمها بكره لان الخميس بسافر Agent:  لحظات من فضلك Agent:  966535672899 و لكن لم يتم الرد عليهم عميلتنا العزيزه نود اعلامك اان ففريق التوصيل حاول التواصل معك عبر الرقم Agent:  طلبك الان تم تحديده لاعادته الي المخزن Customer:  لا ما وصلني اتصال Customer:  ولا رساله Customer:  بكره يوصلونه Customer:  كلمهم بكره يوصلونه ويتصلون Agent:  حاضر Customer:  كم رقم شركه الشحن Agent:  سيتواصل معك فريق التوصيل لتوصيل الطلب Agent:  الجاء الرد Customer:  وايش اسمها Customer:  بس بكره ضروري قبل اسافر Agent:  رقم التتبع الخاص بك هو : FC1207200002317 Agent:  موقع التتبع : Agent:  https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=&utm_source=hybris&utm_medium=email&utm_campaign=order_shipped_SA_ar Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  على اي شركه طيب ورقمهم Agent:  مع شركة الشحن الداخلي لنا Agent:  رابط الموقع للتتبع بالاعلى Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب ابغى رقمهم عشن اتصل بكره الصباح Customer:  مافيه رقم اتصال ؟ Agent:  نعتذر لا يوجد رقم للتواصل لانه شركة خاصة . سيتم التواصل معك من قِبل المندوب Customer:  اوك شكراً يعطيك العافيه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  الرقم اللي كتبته فالموقع غلط Customer:  كيف اعدله Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم البديل Customer:  IMAGE Customer:  0535672988 Customer:  هذا الرقم البديل Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  تمام Customer:  لا شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252061433 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:54 PM, 09th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:55 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    السلام عليكم امس كلمت الموظف وقلتله اني غلطت فالرقم لانهم تواصلو مع الرقم ومارد لانه خطأ وقال بيكلمهم يرجعون يرسلونها وشفت الطلبيه حصلتهم رجعوها العاصمه           04:55 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    وانا بسافر بكره           04:55 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    هذا رقم الطلب 6252061433           04:55 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                             04:57 PM, 09th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:57 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    اوك           04:57 PM, 09th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم انه تمت محاولتي توصيل           05:02 PM, 09th Dec                   Mohamed                   وسيتم التواصل معك مجداا للتوصيل           05:04 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ايش قبل وسيتم؟؟؟؟           05:05 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ومتى بيتواصلون معي انا بسافر بكره ٣ المساء           05:05 PM, 09th Dec                   Mohamed                   هل قمت بتحديث رقم الهاتف معهم           05:05 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ايوه امس الموظف قال حدث الرقم           05:06 PM, 09th Dec                   Mohamed                   يرجي التواصل معه مجددا للتأكيد           05:07 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    مع مين           05:08 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    امس الموظف يقول شركة الشحن مافيها رقم           05:08 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    اتواصل معهم           05:08 PM, 09th Dec                   Mohamed                   فريق الشحن           05:08 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    وكيف اتواصل معهم؟           05:08 PM, 09th Dec                   Mohamed                   الم تقومي بالتواصل معهم           05:09 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    لا           05:09 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    امي الموظف قال مافيه رقم اتواصل مع شركة الشحن وهو على اساس كلمهم يعدلون الرقم           05:10 PM, 09th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           05:10 PM, 09th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح           05:11 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    0535672988           05:11 PM, 09th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم تحديث الرقم وايصال  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           05:12 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ممكن توصل اليوم او بكره الظهر؟؟ قبل اسافر           05:12 PM, 09th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المختص بالازم           05:13 PM, 09th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           05:14 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    لا شكراً           05:14 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    يعطيك العافيه           05:15 PM, 09th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           05:15 PM, 09th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1853366