Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Dec 2020 02:25:24 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249761423 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564613492            04:29 PM, 09th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:29 PM, 09th Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا؟           04:31 PM, 09th Dec                     ساره                    لوسمحت تم ادخال رقم جوال غير صحيح وتم تعديله بعد ذلك وعند شحن الطلب تم التواصل مع الرقم الخاطئ واعادة الشحنة الى المخزن استلمت ايميل ورديت على الايميل بتعديل الرقم           04:31 PM, 09th Dec                     ساره                    لكن الى الان لم يتم تحديث حالة الطلب او شحنه           04:32 PM, 09th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            04:32 PM, 09th Dec                     ساره                    6249761423           04:32 PM, 09th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           04:33 PM, 09th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم انه قد تمت محاولتي  توصيل ول تنجح           04:34 PM, 09th Dec                     ساره                    تم التواصل مع الرقم الغير صحيح وليس الرقم المحدث           04:35 PM, 09th Dec                     ساره                    تم تعديل الرقم في الحساب بعد الطلب مباشرة وتم تحديث الرقم من خلال الايميل           04:36 PM, 09th Dec                   Mohamed                   اخر محاولة تمت يوم 4/12 يوجد محاولة توصيل ثالثة           04:36 PM, 09th Dec                     ساره                    هل هناك طريقة لتحديث الرقم في الطلب نفسه           04:36 PM, 09th Dec                   Mohamed                   في حال تحديث الرقم سيتم التواصل معك علي الرقم المحدث           04:36 PM, 09th Dec                     ساره                    لم يتم التواصل على الرقم المحدث نهائيا           04:37 PM, 09th Dec                     ساره                    ولازال الرقم الخاطئ مسجل بالطلب           04:37 PM, 09th Dec                   Mohamed                   متي تم التواصل معك لتحديث الرقم           04:37 PM, 09th Dec                     ساره                    ٦ ديسمبر تم ارسال ايميل بالرقم الصحيح           04:38 PM, 09th Dec                     ساره                    وتم تعديل الرقم في الحساب مباشرة بعد تسجيل الطلب           04:39 PM, 09th Dec                   Mohamed                   اذا سيتم التواصل معك للتوصيل لان اخر محاولة توصيل تمت يو4م ديسمبر           04:39 PM, 09th Dec                     ساره                    متى سيتم التوصيل           04:40 PM, 09th Dec                     ساره                    او التواصل           04:40 PM, 09th Dec                   Mohamed                   في اقرب وقت           04:40 PM, 09th Dec                     ساره                    هل ممكن تحديث الرقم في الطلب من قبلكم للتأكيد على ان يتم التواصل على الرقم الصحيح           04:41 PM, 09th Dec                   Mohamed                   سنقوم بذلك           04:42 PM, 09th Dec                     ساره                    شكرا لك يفترض استلام الطلب بتاريخ ٥ ديسمبر واليوم ٩ ديسمبر وحالة الطلب غير محدثة           04:42 PM, 09th Dec                     ساره                    ارجو التكرم بتحديد موعد للتوصيل او تحديث حالة الطلب على الاقل           04:42 PM, 09th Dec                   Mohamed                   سنقوم بالازم           04:43 PM, 09th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           04:43 PM, 09th Dec                     ساره                    شكرا لك اخ محمد           04:43 PM, 09th Dec                   Mohamed                   العفو           04:47 PM, 09th Dec                   Mohamed                   طاب يومك           04:47 PM, 09th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1853182