Subject: Ticket Assigned - deliver the order or initiate the refund
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 02:23:36 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  deliver the order or initiate the refund رباب العيسى                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رباب العيسى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0508521785 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت طلبية من تاريخ 26 Customer:  وكنت اتبع الطلبية كانت من الرياض وبعدين الدمام وبعدين الاحساء وبعدين رجعت الرياض Customer:  كيف يعني؟ Agent:  نأسف علي ذلك ولكن ربما شريك النقل اعلم بوجود طلب ارجاع اخر سيتم ارجاع الطلب الينا في اقرب وقت ممكن Customer:  قبل قليل انا طلبت ارجاع Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  طيب ايش الحل الان؟ Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  6247519987. Agent:  حسب البيانات فأن الطلب لم يتم تسليمه لك بعد Customer:  نعم لم استلمه لكن تتبع الطلب فيه مشكله Agent:  سيتم التواصل معك من قبل فريق النقل علي الرقم 966555852178 قبل التوصيل في اقرب وقت Customer:  طيب كم يوم على ماتوصل؟ Customer:  على حسب التوقع من المفروض ان توصل اليوم Agent:  سياسة التوصيل من شحن الطلب 3-7 ايام عمل Agent:  نعم ولكن الجمعة والسبت لا تحسب ايام عمل Agent:  نأسف حقا علي التأخير Customer:  نعم ولكن اليوم الخميس Customer:  ولها 7 ايام Agent:  حسب البيانات فأن الطلب تم يوم 26/11 Agent:  الجمعة والسبت عطله غدا هو اخر يوم اذا لم يتم ايصال الطلب يمكنك ابلاغنا وسنتخذ الاجراءات اللازمة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247519987 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:18 AM, 05th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:19 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    لم يتم توصيل طلبيتي           11:19 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    من تاريخ 26/11 إلى الآن           11:20 AM, 05th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           11:20 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    6247519987           11:20 AM, 05th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           11:20 AM, 05th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى            11:23 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    تم دفع المبلغ           11:23 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    لماذا لايتم استرجاع مبلغي?           11:24 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    لم يتواصل معي           11:24 AM, 05th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           11:25 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    الشحنة تنتقل من مدينه إلى أخرى           11:25 AM, 05th Dec                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           11:25 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    كم مره اكلمكم وتصرفوني           11:25 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    إلى متى يتم سرقتنا           11:25 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    تسوق الكتروني سئ           11:26 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    طيب استرجعو مبلغي           11:27 AM, 05th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           11:29 AM, 05th Dec                   Yahya                   شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل.           11:29 AM, 05th Dec                   Yahya                   سوف نقوم برفع الامر الى الفريق المعني لكي يقوم بحل الامر في اسرع وقت ممكن           11:30 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    طيب والحل الآن           11:30 AM, 05th Dec                   Yahya                   طاب يومك           11:30 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    ؟؟؟           11:30 AM, 05th Dec                     رباب العيسى                    من متى واسمع الكلام هذا ولايتغير شئ           11:30 AM, 05th Dec                   Yahya                   سوف يقوم الفريق المختص بحل الامر والتواصل معك على الايميل           11:31 AM, 05th Dec                   Yahya                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:31 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1824921