Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 02:22:45 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سعد العلي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعد العلي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248898372 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0598719013 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طلبي منذ اكثر من اسبوع وعند التتبع مكتوب يتم التجميع Customer:  مر على طلبي أكثر  من اسبوع Customer:  ومدفوع الثمن Customer:  تاخر كثير حتى في تجميعه Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:00 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    انا من السعوديه           12:01 PM, 05th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           12:01 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    خدمة سيءة جدا طلبت منذ اكثر من عشرة ايام ولم يتم تجميع طلبي لو ادري اشتريت من اي محل آخر اريد نقودي التي دفعتها           12:02 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    خدمتكم سيءة جدا جدا توقعت خلال اسبوع تصلني  لغاية الان لم تتجمع حتى           12:02 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر عل تجربتك معنا           12:02 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:02 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    انا بحاجة الاغراض  وسوف اسافر من تبوك غدا وبعد ذلك لا استطيع اخذها ما الحل           12:03 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    اريدها اليوم او ان استرد نقودي           12:03 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    6248898372           12:05 PM, 05th Dec                   Mohamed                   لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           12:05 PM, 05th Dec                   Mohamed                   اذا اردت الغاء الطلب يمكنك ذلك ولكن سيتم ارجاع المبلغ بعد 14 يوم           12:07 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سياسة الاستلام من المتجر في حالة الالغاء سيبقي الطلب في المتجر 14 يوم وبعد ذلك يتم ارجاعه وارجاع المبلغ           12:08 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    طيب اريدها اليوم الأغراض التي طلبتها           12:09 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    هل وصلت المتجر الاغراض           12:09 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:09 PM, 05th Dec                   Mohamed                   ونعتذر مرة اخرى           12:10 PM, 05th Dec                     سعد العلي                    هل تستطيع تغيير مكان توصليها الى المنزل           12:11 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر ولكن لا يمكن تغير طريقه التوصيل بعد شحن الطلب           12:12 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           12:12 PM, 05th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:13 PM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1825166