Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Dec 2020 01:51:29 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation بشرى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  بشرى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  أردت ان ارجع منتجات من الطلب Customer:  ولكن للان ليس مكتوب انه تم التوصيل Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  6248951629 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  اذا كنتي ترغبين بأرجاع المنتجات الى اقرب متجر يرجى الإنتظار 24 ساعه Agent:  اذا ترغبين بإرجاع المنتجات اونلاين فقط يرجى تزويدنا باسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  واذا اردت Customer:  هل يمكنني نقل المبلغ للبطاقة اذا تم الدفع عند الاستلام والارجاع اونلاين Agent:  لا ... سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي في حسابكم Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اريد ارجاع منتجات ولكن للان لم تظهر خانة تم التوصيل Customer:  رقم الطلب   6249785442 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  6249785442 نود اعلامك عزيزي العميل بأن الطلب رقم Agent:  قيد الشحن ولا يمكننا الغاء الطلب Agent:  وسيتم توصيله 3-5 ايام عمل Customer:  الطلب وصلني اليوم Customer:  ولكن اريد استرجاع ٤ قطع منه Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سبلاش) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248951629 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:14 AM, 04th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           11:18 AM, 04th Dec                     بشرى                    اريد انشاء طلب ارجاع والصفحة غير متاحة للان لدي           11:19 AM, 04th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدي برقم الطلب           11:19 AM, 04th Dec                     بشرى                    6248951629           11:20 AM, 04th Dec                   Mohamed                   لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           11:21 AM, 04th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا برقم المنتج الذي تريد ارجاعه والسبب           11:23 AM, 04th Dec                     بشرى                    بنطال سادة بطول الكاحل برباط وجيوب  قميص بارز الملمس بياقة عادية  أفرول دون أكمام بحزام  تيشيرت بياقة مستديرة وأكمام           11:23 AM, 04th Dec                     بشرى                    المقاس خطأ للمنتجات           11:23 AM, 04th Dec                     بشرى                    ٤ منتجات           11:24 AM, 04th Dec                   Mohamed                   لحظات من فضلك حت يتم انشاء طلب الارجاع           11:25 AM, 04th Dec                   Mohamed                   الطلب كله الا الصندل صحيح           11:26 AM, 04th Dec                     بشرى                    نعم صحيح           11:27 AM, 04th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك           11:28 AM, 04th Dec                   Mohamed                   لقد تم انشاء طلب الارجاع  وسيتم التواصل معك من قبل شريك النقل خلال 3-5 ايام عمل لاستلام الطلب منك           11:30 AM, 04th Dec                   Mohamed                   يمكنك تتبع الطلب عن طريق رقم التتبع 46387636293 علي موقع شريك النقل اراميكس           11:31 AM, 04th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           11:31 AM, 04th Dec                     بشرى                    نعم لدي طلب إرجاع آخر ولا يمكنني من الصفحة           11:32 AM, 04th Dec                     بشرى                    رقم الطلب           11:32 AM, 04th Dec                     بشرى                    6249785442           11:32 AM, 04th Dec                   Mohamed                   لحظات من فضلك حتي يتم انشاء طلب الارجاع           11:32 AM, 04th Dec                   Mohamed                   ما المنتجات والسبب           11:33 AM, 04th Dec                     بشرى                    بلوزة بارزة الملمس بياقة مستديمة لون اخضر   /.  السبب وصلتني ممزقة بحالة غير جيدة           11:34 AM, 04th Dec                     بشرى                    تيشيرت مستدام سليم بياقة ضيقة وأكمام قصيرةمتعدد الالوان /.  السبب مقاس خطأ           11:34 AM, 04th Dec                     بشرى                    بنطلون قصير سادة بجيوب وحلقات لون أسود   بنطلون قصير سادة بخصر وجيوب لون أخضر           11:35 AM, 04th Dec                     بشرى                    السبب المقاس خطأ البنطلون الأخضر والاسود           11:35 AM, 04th Dec                     بشرى                    طقم شورت بجيوب وتيشيرت وطبعات /.  السبب وصلني المنتج من دون شورت فقط تيشيرت علماً ان المنتج قطعتين           11:36 AM, 04th Dec                     بشرى                    حامل فرش المكياج   /. لم أعد أريد المنتج           11:37 AM, 04th Dec                   Mohamed                   حسب البيانات التي لدينا الطلب لم يتم ايصاله كاملا لك           11:37 AM, 04th Dec                     بشرى                    ٦ قطع اريد الاسترجاع           11:37 AM, 04th Dec                     بشرى                    وصلني الطلب كامل           11:37 AM, 04th Dec                     بشرى                    ٢٠ منتج وصلتني وهي التي بالطلب           11:39 AM, 04th Dec                   Mohamed                   نأسف لذلك ولكن لا يمكن عمل طلب ارجاع حاليا لان الطلب لم يتم تحديثه لدينا           11:40 AM, 04th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           11:41 AM, 04th Dec                   Mohamed                   بعد تحديث حالة الطلب يمكنك عمل طلب ارجاع           11:41 AM, 04th Dec                     بشرى                    شاكرة لجهدكم           11:42 AM, 04th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:42 AM, 04th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1820073