Subject: Ticket Assigned - تحديث طلب الارجاع
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Dec 2020 01:50:47 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  تحديث طلب الارجاع بشرى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  بشرى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  أردت ان ارجع منتجات من الطلب Customer:  ولكن للان ليس مكتوب انه تم التوصيل Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  6248951629 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  اذا كنتي ترغبين بأرجاع المنتجات الى اقرب متجر يرجى الإنتظار 24 ساعه Agent:  اذا ترغبين بإرجاع المنتجات اونلاين فقط يرجى تزويدنا باسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  واذا اردت Customer:  هل يمكنني نقل المبلغ للبطاقة اذا تم الدفع عند الاستلام والارجاع اونلاين Agent:  لا ... سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي في حسابكم Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اريد ارجاع منتجات ولكن للان لم تظهر خانة تم التوصيل Customer:  رقم الطلب   6249785442 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  6249785442 نود اعلامك عزيزي العميل بأن الطلب رقم Agent:  قيد الشحن ولا يمكننا الغاء الطلب Agent:  وسيتم توصيله 3-5 ايام عمل Customer:  الطلب وصلني اليوم Customer:  ولكن اريد استرجاع ٤ قطع منه Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سبلاش) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248951629 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد انشاء طلب ارجاع والصفحة غير متاحة للان لدي Agent:  الرجاء تزويدي برقم الطلب Customer:  6248951629 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا برقم المنتج الذي تريد ارجاعه والسبب Customer:  بنطال سادة بطول الكاحل برباط وجيوب  قميص بارز الملمس بياقة عادية  أفرول دون أكمام بحزام  تيشيرت بياقة مستديرة وأكمام Customer:  المقاس خطأ للمنتجات Customer:  ٤ منتجات Agent:  لحظات من فضلك حت يتم انشاء طلب الارجاع Agent:  الطلب كله الا الصندل صحيح Customer:  نعم صحيح Agent:  لحظة من فضلك Agent:  لقد تم انشاء طلب الارجاع  وسيتم التواصل معك من قبل شريك النقل خلال 3-5 ايام عمل لاستلام الطلب منك Agent:  يمكنك تتبع الطلب عن طريق رقم التتبع 46387636293 علي موقع شريك النقل اراميكس Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  نعم لدي طلب إرجاع آخر ولا يمكنني من الصفحة Customer:  رقم الطلب Customer:  6249785442 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم انشاء طلب الارجاع Agent:  ما المنتجات والسبب Customer:  بلوزة بارزة الملمس بياقة مستديمة لون اخضر   /.  السبب وصلتني ممزقة بحالة غير جيدة Customer:  تيشيرت مستدام سليم بياقة ضيقة وأكمام قصيرةمتعدد الالوان /.  السبب مقاس خطأ Customer:  بنطلون قصير سادة بجيوب وحلقات لون أسود   بنطلون قصير سادة بخصر وجيوب لون أخضر Customer:  السبب المقاس خطأ البنطلون الأخضر والاسود Customer:  طقم شورت بجيوب وتيشيرت وطبعات /.  السبب وصلني المنتج من دون شورت فقط تيشيرت علماً ان المنتج قطعتين Customer:  حامل فرش المكياج   /. لم أعد أريد المنتج Agent:  حسب البيانات التي لدينا الطلب لم يتم ايصاله كاملا لك Customer:  ٦ قطع اريد الاسترجاع Customer:  وصلني الطلب كامل Customer:  ٢٠ منتج وصلتني وهي التي بالطلب Agent:  نأسف لذلك ولكن لا يمكن عمل طلب ارجاع حاليا لان الطلب لم يتم تحديثه لدينا Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  بعد تحديث حالة الطلب يمكنك عمل طلب ارجاع Customer:  شاكرة لجهدكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249785442 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:37 PM, 04th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           04:41 PM, 04th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:41 PM, 04th Dec                     بشرى                    هل تم تحديث الطلب كي اتمكن من الارجاع           04:42 PM, 04th Dec                     بشرى                    6249785442           04:43 PM, 04th Dec                     بشرى                    ارجو الرد           04:45 PM, 04th Dec                     بشرى                    /startOver           04:47 PM, 04th Dec                     بشرى                    /startOver           04:50 PM, 04th Dec                     بشرى                    ارجو الرد           04:50 PM, 04th Dec                     بشرى                    /startOver           04:50 PM, 04th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           04:54 PM, 04th Dec                   Yazid                   نأسف على التأخير الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت           04:58 PM, 04th Dec                   Yazid                   نأسف عزيزي العميل ولكن سيتم توصيل الطلب من2-5 ايام عمل           05:00 PM, 04th Dec                   Yazid                   هل لديك اي استفسارات اخرى           05:00 PM, 04th Dec                     بشرى                    الطلب موجود عندي           05:01 PM, 04th Dec                     بشرى                    كيف يتم التوصيل وانا استلمت الطلب لدي           05:01 PM, 04th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لتحديث حالة الطلب للارجاع           05:05 PM, 04th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           05:07 PM, 04th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1821625