Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Dec 2020 01:50:21 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation الو                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الو Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:18 AM, 05th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           01:19 AM, 05th Dec                     الو                    السلام عليكم           01:19 AM, 05th Dec                   Hamza                   وعليكم السلام           01:19 AM, 05th Dec                     الو                    عملت طلب ارجاع لمنتجات والمبلغ لم يرجع الى رصيدي في الموقع           01:19 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:19 AM, 05th Dec                     الو                    لحظه           01:20 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل هذا رقم الطلب 6238367692           01:21 AM, 05th Dec                     الو                    6238367692           01:22 AM, 05th Dec                     الو                    نعم           01:22 AM, 05th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           01:22 AM, 05th Dec                     الو                    اوكي بالانتظار           01:22 AM, 05th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           01:24 AM, 05th Dec                     الو                    ولايهمك           01:25 AM, 05th Dec                   Hamza                   يرجى العلم ان المنتجات تم وصولها للمستودعات بتاريخ 1/12 وحاليا يتم فحص جوده المنتجات ويستغرق 2-3 أيام عمل           01:25 AM, 05th Dec                     الو                    وصلت لكم امتى بالضبط ؟           01:25 AM, 05th Dec                   Hamza                   يوم 1/12 تم وصولها للمستودعات           01:26 AM, 05th Dec                   Hamza                   عندك طلبين ارجاع صح ؟           01:26 AM, 05th Dec                     الو                    ايو كلهم بكيس واحد حطيتهم           01:26 AM, 05th Dec                     الو                    ورقم الشحنه صار ٢           01:26 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل تم استلام منتجات لطلب الارجاع الاخير ؟           01:26 AM, 05th Dec                     الو                    ولكن المنتجات جمعتها بكيس واحد           01:27 AM, 05th Dec                     الو                    وضح سوالك ؟           01:27 AM, 05th Dec                     الو                    الرجاء ابلاغهم ان الطلبين الارجاع كلهم بكيس واحد حطيتهم           01:27 AM, 05th Dec                   Hamza                   حسب البيانات فقد تم استلام ثلاثه منتجات لطلب الارجاع الاول           01:28 AM, 05th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:28 AM, 05th Dec                     الو                    لا سويت طلب ارجاع ٦ قطع           01:28 AM, 05th Dec                   Hamza                   قد تم رفع طلبك للجهات المختصه وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمه           01:28 AM, 05th Dec                     الو                    وحطيتهم بكيس واحد           01:28 AM, 05th Dec                     الو                    اول شي سويت ارجاع ٢ منتجات           01:29 AM, 05th Dec                   Hamza                   سيتم إبلاغ الفريق المعني بهذا الشئ لكي يتم التواصل مع المستودعات           01:29 AM, 05th Dec                     الو                    ثم علق التطبيق معي           01:29 AM, 05th Dec                     الو                    اتصلت على ماكس والموظف عمل لي ارجاع من خلال النظام ل ٣ قطع           01:29 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:29 AM, 05th Dec                     الو                    وحطيتهم بكيس واحد           01:29 AM, 05th Dec                   Hamza                   سيتم إبلاغ الفريق المعني بهذا الشئ لكي يتم التواصل مع المستودعات           01:30 AM, 05th Dec                     الو                    الرجاء بلغهم بموضوع الكيس           01:30 AM, 05th Dec                     الو                    شكرا لك           01:30 AM, 05th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:30 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1823771